公司物业部管理制度.doc

恒江物业管理制度 1 第一部分服务内容及标准为将小区建设成为具有标志性的超一流的文明住宅小区,物业公司将依照《全国优秀示范物业小区》标准实施物业管理。具体服务承诺及质量保证措施如下: 一、基本服务: 1 、签订物业服务合同,明确权利义务关系; 2 、承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查,做到验收手续齐全; 3 、管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗; 4 、建立完善的物业管理方案,质量管理,财务管理,档案管理等制度; 5 、管理服务人员统一着装,佩戴标志,行为规范,服务主动热情; 6 、建立客户服务中心,公示 24 小时服务电话。急修半小时内,其他报修按照约定时间到达现场; 7 、根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务,公示服务项目和收费价目; 8 、公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况; 9 、每年至少两次征询业主对物业服务的意见,满意率 75 %以上。二、公共服务(一)安全管理 10 、小区出入口 24 小时执勤; 11 、监控室实行 24 小时监控; 12 、别墅区设立专职保安员; 13 、小区内每小时保安巡查一次; 14 、对小区内的车辆进行管理,引导车辆有序通行、停放; 15 、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理; 16、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案, 事发时及时报告业主委员会和有关部门, 并协助采取相应措施。(二)环境管理 17 、按幢设置垃圾桶,生活拉圾每天清运一次,夏季两次; 18、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次; 电梯厅、楼道每日清扫一次; 楼梯扶手每周擦洗一次; 公共玻璃每季度清洁一次;路灯、楼道灯每半年清洗 1 次; 19 、区内公共雨、污水管道每年疏通 1 次;雨、污水井每半年检查 1 次,并视情况及时清掏; 20 、二次供水水箱按规定清洗,水质符合卫生要求; 21 、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护; 22 、定期清除绿地杂草、浮游物; 23 、定期预防花草、树木病虫害(三)房屋管理 24 、每周巡查一次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等,定期维护养护; 25、按照住宅装修管理规定和业主公约要求, 建立装修管理制度。通知业主装修事项。至少两次巡查装修施工现场, 发现违反规定现象,及时劝阻,并通知有关部门; 26、各组团、栋、单元门、户有明显标志。 27 、小区道路平整,主要通道及停车场交通标志齐全规范; 28 、对共用设施设备进行日常管理和维护(依法应由专业部门负责的除外); (四)设施、设备管理 29 、建立共用设施设备档案(设备台帐),设施设备的运行、检修等记录齐全; 恒江物业管理制度 2 30 、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施运行正常; 31 、对共用设施设备定期组织巡查、作好巡查记录、属于小修范围的,及时组织修复; 32 、载人电梯早 6 点至晚上 24 点正常运行( 24 点后留一部运行) ; 33 、消防设施设备完好,可随时启用,消防通道畅通; 34 、路灯、楼道灯完好率保证 100 %; 35 、容易危机人身安全的设施设备有明显警世标志和防范措施;对可能发生的各种突发设备故障有应急方案; 第二部分岗位职责百苏物业项目经理岗位职责 1 、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。 2 、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理,保证物业完好状态,提高使用效益。 3 、注意经济效益,精心理财,开源节流,满足业主需求。 4 、抓好精神文明建设,维护业主合法权益,树立良好的企业形象。 5 、制订和完善公司各项规章制度,建立良好的工作秩序。 6 、制订年度工作计划,明确目标、任务,督促所属部门履行岗位职责,坚持年终考核。 7 、重视人才,合理使用干部,按照德、勤、能、绩定期进行考核。 8、调动各方积极因素, 共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况, 以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求,并及时答复,认真解决。 9 、关心员工生活,努力提高员工工资福利,改善工作条件。 10、经常与上级公司和政府相关部门沟通,理顺关系,创造良好的外部环境。 11 、每月向公司汇报当月的工作情况。百苏物业副项目经理岗位职责 1 、在总经理领导下,协助经理抓好全面工作。 2 、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理,保证物业完好状态,提高使用效益。 3 、制订和完善公司各项规章制度,建立良好的工作秩序。 4 、制订年度工作计划,明确目标、任务,督促所属部门履行岗位职责,坚持年终考核。恒江物业管理制度 3 5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管理工作情况, 以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求,并及时答复、认真解决。 6