接待办接待群众礼仪规范.doc

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接待办接待群众礼仪规范
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接待办接待群众礼仪规范
接触点在其它位置，亦应提供热情服务；临走时，送至办公室门
外。
2、接待群众来访来电，讲究文明礼貌，耐心倾听，态度和蔼，
用语准确，不得语言粗鲁。
3 接待群众来访的主要用语： （ 1）有人来访： “您好， 请坐”。
2）询问来意：“请问您有什么事（找哪位）？”或“请问有什么事可以帮您？”（ 3）了解来意后：“请您谈谈情况。
”（ 4）对方找错门：“对不起，您找错了地方。”或“对不起，这是科（股）室，这里没有这个人”或“这是科
（股）室，您找的人是在科（股）室。
”（ 5）对方要找的人不在：“您好，（人）有事外出，您可以直接用电话与他联系。
谢谢！”。
如对方有需要，应提供要找的人的电话。
6）经办人不在：“您要找的人不在，是否留下您的姓名和联系电话，我代告知”或“请您改日再来”；（ 7）对方要办的事不属于本部门管辖：“您要办的事属部门负责，请直接与部门联系。
”（8）向来访者告辞：“请慢走，再见！”或“您走好，再见！”4、使用电话的主要用语：（ 1）接电话：“您好？这是单位，请问有什么事可以帮您。
”（ 2）来电找人：“好的，请稍等。
”（ 3）找人不在时：“您好，您要找的同志不在，是否需要转
告？”或者“请您过一会再打来，谢谢！”（ 4）对方打错电话时：
“对不起，您打错了电话。
”（ 5）向外打电话：“您好！我是单位科（股）室人，麻烦您
找同志（职务）接电话，谢谢！”（ 6）通话完毕“再见！”（ 7）通
话结束后应稍停后再轻轻挂断。
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解
原生生物的主要类群》习题
一、选择题
1 、桃花的下列结构中，经过发育最终成为果实的是（ ）
A、子房 B 、子房壁 C 、 胚珠 D 、 受精卵
2 、呼吸作用的实质是（ ）
A、分解有机物，贮存能量 B 、分解有机物，释放能量
C、合成有机物，贮存能量 D 、合成有机物，释放能量
3 、旱地里的农作物被水淹没后，要及时排涝，主要是为了促进（ ）
A、叶的光合作用
B
、叶的蒸腾作用
C、根的呼吸作用
D
、根的吸水
4 、农业生产中对农作物进行合理密植主要是为了（
）
A、提高作物对水分的吸收
B
、提高作物对土壤中无机盐的利用率
C、提高作物的蒸腾作用
D
、提高作物的光合作用
5 、下列关于光合作用原料的叙述中，不正确的是（ ）
A、光合作用的原料是二氧化碳 B 、光合作用的唯一原料是二氧化碳
C、二氧化碳和水都用于制造淀粉 D 、二氧化碳和水都是光合作用的原料
6 、晚上，将金鱼藻放在盛有水的试管中，将试管先后放在离白炽灯如下距离处，在相同时间内试管内产生气泡数量最多的是（ ）
A、10 厘米B
、20 厘米
C
、3