证件管理员绩效考核表.docx精品文档
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岗位绩效考核指标征集 表2（标色的部分不填）
县局专卖监督管理科 证件管理员 岗位
关键业绩指标分类
权重
分值
考核周期
指标
评价（或计算）方法及其标准
分值
数据来源
月度
许可证办理准确
符合法定程序和规定，没有发生错误的行
20
上级检查、内部评审
率达100%
政许可行为
月度
许可证办理及时
在法律规定的期间内完成具体行政许可
20
上级检查、内部评审
重点业绩
60
60
率达100%
行为的各项工作
新领证零售户免
5
专卖处培训记录
月度
费培训率100%
案卷及时规范归
归档不及时扣2分，有一处不规范扣
10
许可案卷
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月度
分
档
依法受理许可申
职责履行
2525
请、组织现场勘
受理、勘验、初审不准确的每一起扣
1分
10
许可案卷
月度
验、提出初审意
见
月度
客户满意度85%
满意度在85%以下每少5%扣1分
10
依据800满意度调查
客户服务
1515
以上
月度
投诉、举报处理
对投诉举报不能在2个工作日内处理的每
5
举报投诉处理记录
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学习与成长
态度素质
15%
15%
及时率100%
一起扣
1分
月度
年度
创新建议采纳率
（被采纳的创新建议数量
/部门建议总数
各部门采纳记录
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