[烟草知音三万行征文]烟草知音同行商标.doc

[烟草知音三万行征文 ]烟草知音同行商标
开展 “知音三万行 ”活动是湖北省烟草行业践行 “两个至上 ”行业共同价值观的实际行动之一。 作为所（部）副所长（副主任），我更深刻的认识到 “知音三万行 ”活动的意义所在，严格按照市局 “知音三万行 ” 活动实施方案， 合理安排入户走访时间。 本着 “宣传政策、掌握情况、解决问题、增进感情 ”这个中心任务， 按照 “以人为本、 服务于民 ”的中心思想，以构建合作双赢的新型客我关系、 为顺利实现 “三服务、三提升，基础进入深水区 ”任务为目标引领，自“知音三万行 ”活动实施以来，我开展了四次入户走访活动。
在四次走访过程中， 联系户从最初应付式聊天到后来敞开心扉的和我交流，经历了一个心路历程，从对认为 “烟草人上门就是促销或是专卖检查 ”这个思想桎梏以及抵制的态度转变到了 “把我当朋友拉家常，欢迎来做客 ”的态度。因为不带着营销促销、 专卖检查等工作上门，我从另外一个角度和卷烟联系户进行日常生活、生意状况、愿望与打算等多个方面的深入交流， 比以前更透彻的了解到我们卷烟零售户的内心世界，知道了他们真正的所想、真正的愿望、真正的需求，发现他们对我们烟草人最渴求的就是理解和尊重
20XX 年 2 月 2 日，我到自己负责挂点的两名零售户店中进行首次“知音三万行 ”入户走访，这两名卷烟零售户是临江乡胡林村的夏和平和丁小姣。因为我 20XX 年担任过胡林片区的客户经理，所以对他们的基本情况还是比较了解的， 沟通起来相对容易些。 当我到了夏和平家中时，正好夫妻两都在店中，夏和平做卷烟经营业务时间较长，去年一年销售卷烟 8235 条，一般都在四、五星级徘徊。在简短的寒暄后，我把 “知音三万行 ”活动给他们做了简要的介绍，夏和平听后笑问“你们这是不是在走形式哦 ”，我也笑答 “绝对不是， 我们是真正的想了解你们的真实想法， 想为你们解决些实际困难， 是想提升为你们服务的水平，想和你们做朋友的 ”。在做完调查问卷后， 感觉夏和平和我
交流还是有些放不开，问什么都说 “好”，也不提意见和建议，好像还有一种戒备心理， 思想上和我还有隔阂。 在经历后来的一次上门政策宣传，一次入户调查，一次送货后，夏和平的态度明显发生了改变，他感觉我很真诚，很尊重他，也很理解他，很多问题都是和卷烟零售户站在同样的角度上思考的， 是真的想帮助他， 他和我交流也敞开了
心扉，第一次入户走访时不愿意提的想法也敢于倾诉了，比如 “我们
在省外烟品牌投放上能不能更集中一点，多投放红河、红梅、利群等
畅销品牌 ”、“专卖检查人员、市局检查人员能否更和蔼一点，更人性
化一点 ”等想法都和我畅谈。 我也再一次感受到， 理解人、尊重人、以
心换心永远是人与人之间交流的真谛， 也是卷烟零售户最需要我们烟
草人具备的东西。
第一次去丁小姣店中走访时， 正好他和女儿两人都在店中， 她们是一个比较特殊的家庭， 该店原来是丁小姣的丈夫经营， 去年他丈夫因病去世后，丁小姣带着只有几岁的女儿挑起了生活的重担， 因原卷烟零售许可证是他丈夫的姓名，在樊口所（部）的关心下，主动为她办理了新的烟草零售许可证， 让她能够把赖以生存的卷烟零售业务继续下去。丁小姣性格较内向，寡言少语，我到