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太阳能产品售后服务体系与保障措施
太阳能产品售后服务体系与保障措施
如果我公司有幸中标，我公司将提供完善周到的技术支持和售后服务，完全响应招标文件的要求。
一、技术培训计划
1、设备安装前用户技术人员2人到投我单位进行免费培训；安装后投标人派谴合格的技术人员到用户所在地对全体使用人员进行现场培训，必要时与用户协商另安排时间请专家讲课。培训人员和技术人员的旅差、食宿、培训场地和消耗品等用均由我方承担。
2、在签定工程合同后供货结束之前，经双方议定时间，由我公司派相关专业技术人员对用户单位操作使用工人进行免费培训，培训内容包括：系统的具体运行介绍，施工组织设计方案的介绍，具体安装方法介绍，发电系统 使用维护方法介绍等。培训的最终宗旨为：让使用单位了解所供货物的制作过程、安装方法、日常维护方法等，以便能够使我方所供货物的使用寿命得到保证。
二、质保期限、时间保证
1、质保期限：本公司承诺我方所供标的货物质保期为1年，自交货并验收合格之日起计，如若发生故障24小时内不能修复，本公司免费提供同种规格零配件进行更换，如不能提供同种规格配件，用其它型号零配件替代时，必须征得使用方同意，且不补差价。
2、时间保证：我方所供标的货物使用寿命，太阳能组件保证使用20年以上，蓄电池保证使用5年，其余使用寿命为10年以上。
三、售后服务保障措施
1、公司售后服务维修部每周进行一次例行电话回访，了解设备使用情况等。
5、售后服务响应时间：在接到维修电话后以良好的服务态度、便利快捷的方式在30分钟内响应，并在24小时内赶到维修现场，维修现场实施连续不间断工作，争取在36小时内排除故障。
五、质保期内的维修保养内容
我公司所有维修设备根据维修保养手册及相关规程，进行定期检修及保养，并制定相应年度季度月度保养计划及保养项目。我公司相关人员认真执行保养计划及保养检修项目，以便尽可能延长系统设备正常使用寿命，减少紧急维修机会。保养检修记录及更换零配件记录完整、真实，由使用方工程部监理设备维修档案。设备的更新及系统改进：处于技术更新、提高效率、安全运行、减少污染及降低能耗等方面考虑，工程部有责任提高对现有设备做出更新或改造之建议。设备更新及改造建议，必须向管理方提交可行性分析报告，由于此类工作通常没有迫切性，尽量安排在最有利及对业主影响最小时间进行。
六、质保期外的维修内容及收费标准
质保期外，若产品发生故障我公司派技术部负责人上门维修，只收更换零配件的成本费，不收维修费用。保修期以外，提供产品终身维护。
质保期后如果贵方需要零配件及易耗品，我公司以不超过投标价格的价格供应备品备件。
七、技术支持、售后服务及零部件材料库证明文件
1、在合同生效后将与设备相符的一套技术资料包括样本、图纸、操作手册、技术说明书、使用指南或服务手册和示意图指寄给卖方。
2、发货时，原材料材质书、产品说明书、 产品合格证书和试验报告书随产品同时到达。
3、负责对设备的指导安装及运转调试工作指导验收合格，对此所发生的费用由我公司自理。
4、相关证明文件附后
八、售后服务承诺书
我公司秉承“一流的质量、合理的价格、优质的服务”的宗旨，弘扬“诚信厚德、奋力拼搏、优质高效、与进俱进”的企业精神，奉行“质量第一、信誉第一”，以诚