银行大堂经理工作心得4个.doc

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篇一：银行大堂经理工作总结范文
第一篇：银行大堂经理工作总结范文
在过往的一年里，我在大堂经理岗位上围绕岗位职责主要展开了以下工作：
一、负责分流、引导客户，根据客户需求，引导客户到相干的业务区域办理业务，向客户
推荐使用自助装备办理业务，并鼓励客户长时间使用适当的服务渠道;指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道。
二、为客户提供基本的咨询服务， 解决客户碰到的业务题目，根据客户需求，主动宣传推
介各种新产品和特点服务。
三、辨认优良客户，根据分层次服务的原则，给予特别关注和优先服务， 向客户经理推荐
可能的优良客户。
四、遵守大堂服务标准，及时、耐心、有效地处理客户意见、批评和误解，保障网点内外
现场服务的有效性、高质量和高效力，进步客户满意度。
五、利用大堂物理空间和空闲时间向客户推荐产品，共营销理财产品 2340万，基金 330
万，保险XX3万，信用卡 217张，新增日均存款 630万。
在上述工作展开中，我以为做得不足的地方还很多，主要有几方面需要改进：
一、由于在大堂经理的岗位上工作时间较长，在接待客户时固然很熟练但很多时候偏于表
面，没有更深地发掘客户的需求，推荐产品不够主动。
二、平常工作中处理杂务时间偏多， 以致对优良客户关注度不够， 与客户经理和理财经理
的互动不足，潜伏客户推荐未几。
三、对客户提出的意见建议重视程度不够， 很多时候只是单纯为了解决题目而解决， 没有
从源头上杜尽题目的发生，从而下降了客户满意度。
四、在客户交往与关系维护时手段简单，技能有待进步，沟通营销效果不明显。
在今年的旺季工作中，针对之前工作的上风劣势，我主要做好以下几点：做好本职工作，
以饱满的工作热忱和专业的工作态度迎接客户 ;重视团队合作精神，与柜员和值班经理配合
做好柜面客户服务工作，与理财经理配合做好优良客户转介工作 ;加强本身业务知识学习和
客户关系处理能力，更好为客户解决碰到的各种题目，把客户牢牢系在我行 ;加大产品推荐
营销力度，完成各项营销任务。
第二篇：银行大堂经理工作总结范文
从往年到今年，我在工商银行担负见习大堂经理也要一年了。 在这一年当中我学到了很多
金融方面的知识，也逐步体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。
首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不单单是室内
的环境卫生，业务办理和等候的时间是非， 还包括是不是能够及时且详实的得到自己想要咨
询的答案，有无得到更优良更全面的服务。而最早直接面对客户、 最早知道客户的需求、最
早能帮助到客户的人是我。所以，微笑面对客户，认真聆听客户的需求， 及时高效地帮客户
解决题目就显得很重要了，由于此时，我的任何言行举止都将代表工行的形象。
另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点过失。他们天天都要办很
多笔业务，工作压力一定极大。 假如有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询， 不但影响
了他们的工作，还极易因此出现失误操纵，致使操纵风险。此时，假如停下来为客户解答，
就影响了正在办理的业务;假如不予理会，又会得罪客户。二者都会致使投诉或客户的流失的风险。
作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每一个柜员办理业务的流程、习惯有所把握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、更优良的服务。
因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要展开了以下工作：
一、分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相干的业务区域办理业务，向客户推
荐使用自助装备办理业务， 指