XX物业交房统一说辞.docx

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统一说辞
一、协议
1、为什么一定要签署《前期物业管理服务协议》？不签可以领钥匙吗？
答：①因为在《前期物业管理服务协议》里有物业企业管理和服务的内容、 质量的详细说明。
②国家建设部宣布的《物业管理条例》中有说明签署《前期物业管理服务协议》是一种
合同行为，它与领钥匙和不领钥匙没有必然的联系。
2、小区查收备案没有？
答：主体查收已通过，门前公示。
3、房屋存在质量问题怎么办？
答：房屋都是经过行业行政主管部门查收的，不会存在较大的质量问题，如果房屋内出现了
一些小问题，我们也会协助您进行维修整改，直到您感觉满意。
4、哪些房屋的质量问题属于保修范围？
答：《房屋质量保证书》上已列了然质量保修范围。经鉴定为设计、施工原因引起的质量缺陷，
像是卫生间渗漏、墙面、顶棚抹灰层脱落等属于保修范围。
5、交房查收中发现的问题需要多长时间可以办理完？会不会推却责任？
答：①对于验房发现的问题，物业企业会在第一时间反响给施工单位，一般问题办理时限为2天，突出问题在一周内办理。
②属于查收中反响的问题，物业企业积极协调办理，不会久拖或推卸责任。
6、房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业管理费？
答：不是。物业管理费是从业主交房起开始收取。所谓入伙，是指业主收到《交房通知书》
就视为入伙。只要不影响使用，我们会赶忙联系施工单位维修。
7、我现在不拿钥匙，就可以不交物业管理费吗？
答：不可以。在您收到开发商《交房通知书》和以通知形式通知之日起就要缴纳物管费了，
这是国家建设部110号法律所规定的，但是如果您不焦虑装修的话，我们可以替您保留钥匙，
同时您需要填写《钥匙托管承诺书》。
8、为什么要留业主的钥匙？留到什么时候？
答：①交房之后，市政配套的燃气、宽带需要进入房间布线及燃气需要点火试验，业主平时
也很繁忙，不便于一次一次的到现场。（而且业主来了也不一定就在业主来的那一天就能
把工程完成，有时可能需要几天）
②交房查收中尚未整改完的问题，施工方还要进户施工。
9、房屋未装修，入住前是否要缴纳物业服务费？
答：只要房屋已交付，无论业主是否入住，都要缴纳物业服务费。因为物业企业已经开始提
供服务。物业企业并不是为一个或几个业主服务，而是为整个小区提供服务，物业管理企业
与业主的合同关系是一对整体业主的合同关系。物业服务费是用于整个小区物业维护保养、
维持物业正常持续运行所必须的费用，并非物业企业的经营性收入。如果一个或几个业主不
交物业服务费，必然致使物业服务费寅吃卯粮，物业企业因缺乏资本对小区的维护管理将难
以为继，最终致使全体业主的共同利益受损。
10、物业管理费缴纳后，服务标准达不到怎么办？
答：请您放心，肯定不会出现您说的情况，如果工作中出现您不满意的地方，也请您多提宝
贵建议，我们会虚心接受并会有所改进的。业主的需要就是我们工作的目标，我们一定会竭
尽所能的。
二、服务
（一）特约或代办类便民服务
1、与专业搬家企业联络，代客卸送别李或搬运服务；
2、代订收报纸杂志、特快专递、送邮件上门；
3、代订酒店客房服务；
4、与专业保险企业联系，代办保险服务；
5、与家政企业联络合作，代找保姆、代请家教、代请钟点工服务；
6、代办各种费用过户手续服务；
7、代办有线电视 /电话申请开通