能力素质辞典指标解释
分值等级 0级 1级 2级 3级
能力素质指标 不合格的胜任特征行为 合格的胜任特征行为 优秀的胜任特征行为 卓越的胜任特征行为
1．1 使命与愿景、核
了解 理解并认同 认同并指导工作 高度认同并努力推进落地
心价值理念、企业精神
以客户为中心，将企业的组织架
客户意识淡薄，不了解客户的 有较强的客户意识，渴望去了 有非常强烈的客户意识，把“客户的满
构，工作流程按照客户第一的理念
真实需求；客户关系管理混 解客户的真正需求；能够进行 意度与忠诚是企业重要的无形资产”的
再造，将客户视为企业最宝贵的资
客户意识 乱，缺少必要的客户管理；没 客户关系管理，努力提高客户 理念作为企业的价值观，把客户看作重
源；优秀的客户关系管理能力，为
满意度与忠诚度，努力建立起 要的合作伙伴，力求实现双方的共赢，
能建立起长期的客户关系，客 客户创造价值，
能力素质词典指标解释 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
