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中国舆情网-舆情必修课


网络舆情引导的三大技巧

随着网络和网民法治意识的进一步普及，越来越多的网民，开始
通过社会化媒体，包括论坛、博客、微博等，提出自己在公共生活及
私人生活方面的诉求，捍卫自由表达的权利。互联网已经成为推动中
国转型不可或缺的一种力量，网民通过互联网发表自己对产品、服务
等方面的相关话题，并参与社会政治生活已经司空见惯，因此，聪明
的企业和政府不仅要学会“与媒体打交道”，更要学会“与网民打交
道”，学会网络舆情引导的艺术和技巧。那么，这些艺术和技巧主要
包括哪些方面呢？
一、提高对网络舆情的认知能力
互联网是人类历史发展中一个伟大里程碑，它带来了信息革命，
深刻改变着我们的生活方式、生产方式以及思维方式。据最新数据显
示，我国已成为世界上互联网用户最多的国家。互联网已成为名副其
实的大众媒体，网络舆论从附属型的舆论阵地转向舆论主阵地，成为
影响社会的主流舆论。通过网络，我们可以看到人们对社会的满意程
度和和谐程度，网络已成为生活和思想的显示器，反映社情民意的晴
雨表，加强对网络舆情的认知，有利于企业和政府更好地把握行动的
主动权。

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二、加强网络沟通的能力和技巧
网络的方便快捷使得社情民意快速直达，成为企业和政府了解民
众心声和诉求的平台。中国舆情网()的相关专家指出，
增加了解信息的渠道，提高信息的甄别能力，保持舆情的敏锐性，是
对企业和政府的重大考验。尤其是公共突发事件最容易对企业和政府
的形象造成损害，此时，抢占第一时间在网上发布权威信息，掌握主
导权，关注事前、事中和事后等关键节点上的舆情走向，及时发布事
件处置的新情况，回应公众的质疑和猜测等就显得尤为重要。
三、增强对网络舆情的管理和引导
安排专职人员对网络舆情进行搜集、整理、研究和分析，并提供
给有关负责人参阅，以作为决策和改进工作的一个重要的民意渠道和
信息来源。众所周知，社会上各类矛盾几乎都能在网上形成舆论热点，
但是，由于对网络舆情的管理和引导工作还有待进一步改进，如法律
不够健全，机制不够完善等，这容易在社会上造成不良反应，严重的
甚至造成社会恐慌，威胁社会稳定。因此，提高企业和政府应对和引
导网络舆情，尤其是负面网络舆情的能力，加强相关部门的培训和实
践锻炼，加深其对网络规律的理解，已经刻不容缓。