足疗服务流程.doc

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足疗效劳流程
　足疗店越来越普遍，，希望对大家有帮助！
1、站岗〔站要有站相〕：
①抬头，挺胸，收腹，站立要端正，眼睛平视，环顾四周，嘴唇微闭，面带笑容。
②站立时，女效劳员双脚呈"V〞字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧；男效劳员双脚与肩同宽，平行站立，身体不能东倒西歪，要防止重心偏左或右；双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前。
③无客站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把脚向前或向后伸得过多，甚至叉开很大。
④不可盯着电视或某物看。
⑤见有客来应主动上前迎送。
2、迎客〔迎客走在前〕：
①当客人出现在你的视线应站立端正，眼睛注视客人来的方向，面带微笑，客人走近到二米时先鞠躬30°施礼，并说"下午好/晚上好，欢迎光临！〞
②当多位效劳人员在一起候客时，应保持同时统一迎客用语
③带位/效劳人员应迈前两步迎接，用手势带引并说"先生/X位，这边请！〞
④迎接宾客时，应先主后宾再随员，先女宾后男宾的顺序。
3、要有"接一答二招呼三〞的应变力。
①带位应一边带宾客，一边确认客人人数询问"先生，您好！请问几位./。〞带位应与保持适当距离。
②带位应一边带宾客，一边询问顾客"先生，请问是打麻将还是沐足.〞
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③如果宾客巳经有位，询问宾客的房号，然后将宾客带入所说的房号，看是否与原有宾客一起。如果不是一起的话，带位要立即向打搅的宾客抱歉。接着请宾客通过联系其巳经在我们中心消费的宾客。
④如果宾客还有朋友要来，带位应先询问其朋友的人数，宾客及朋友的姓氏，以及来的大约时间，并且告传上面岗位清楚。
⑤带位将宾客引到房间后，应先通知效劳员送茶水，然后翻开电视，并询问选择频道或递上遥控由客人自己选择。
4、排钟：
①宾客进房入座后，排钟员进房问候，询问宾客几位，向顾客介绍推荐小桶/大桶，药水功能特点等业务。
②询问宾客是否有熟悉的技师，假设有，而技师又未当班时，如果客人愿意等，可以给技师本人，通知其回来上班加班，并问明回公司需用的时间。
③假设点钟的技师在上钟而又未下钟者，须及时告知顾客一个钟或二个钟下钟的时间，让宾客自己决定是否等候再上钟。
④假设宾客无点钟或不等点钟技师时，需上钟者可根据排钟先后次序安排技师上钟。
⑤宾客假设无点钟或不等点钟技师时，而需要推荐或替他点钟者，应按顺序巧妙地推荐。
⑥当确定顾客上钟需要的药水、小桶/大桶、技师有无点钟情况后，告知钟房通知水房配水、技师进房。
⑦排钟员及时开卡，将卡身填写房号、人数、桶型、上钟时间放在门牌夹，卡头填写房号、人数、桶型、药水、上钟时间送到收银台。
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⑧技师听到排钟指令后，应在2分钟分进房上钟。
⑨检查房间技师是否及时就位效劳。
⑩假设宾客点钟或一到中心，就告知我们员工需点钟者，必须及时报告排钟员，并尽快给客人答复。
5、问茶、食品等：
①当送上一杯水或排钟员排钟后，接着问，"先生，请问需要喝些什么.〞
②问水果类，并及时向客人介绍供应食品。
③同意宾客的细小要求，如"不要加水，多加些冰块