电力服务案例.doc

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XXX关于电力优质效劳的案例概述
首先，，是指以电能作为动力的能源。创造于19世纪70 年代，电力的创造和应用掀起了第二次工业化高潮。成为人类历史18世纪以来，世界发生的三次科技革命之一，从此科技改变了人们的生活。20世纪出现的大规模电力系统是人类工程科学史上最重要的成就之一，是由发电、输电、变电、配电和用电等环节组成的电力生产与消费系统。它将自然界的一次能源通过发电动力装置转化成电力，再经输电、变电和配电将电力供应到各用户。
其次，,简称"优服〞。就是消费者对效劳者所提供效劳的期望值和满意度的"相对统一〞。之所以特意给出这一概念，是因为从事效劳业的人都知道"效劳〞就是自己要推销的"商品〞，包括我们的电力效劳，它其实也是一种商品，只是这种商品有区别于其它的产品或者商品，比方不同于其它的什么衣服、宾馆等、旅游等等方面的而已。很多时候，绝大多数的效劳人员都以为自己有了自觉性就会做得好，就是"优质的〞效劳了，其实，他们却往往忽略了消费者的期望值这一点、忽略了那是两种因素的相对统一。优质效劳既是规化效劳也是个性化效劳。具体的可以分为诸如一般会采用的情感效劳、特色效劳或超常效劳来形成自己的效劳特色。我们着重来谈电力方面的效劳，电力方面的优质效劳——突出以技术效劳为重点，强调平安及便捷、效劳容、效劳人员和设备的质量等等方面的容。在这里，却也很容易无视了
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"以人为本"的效劳理念。今天我们列举下面的容来穿梭以此。
我们今天主要从基层农村的供电方面来列举案例说明。在这之前，我们还有必要了解一个概念，即"供电〞它包含以下几个方面的容，其容也就是概念——1、供电是指将电能通过输配电装置平安、可靠、连续、合格的销售给广阔电力客户,满足广阔客户经济建立和生活用电的需要；2、供电局:地方行政机构，既有行政职能又负责生产销售。〔经过政企分开，供电局多已改制为供电公司〕；3、供电公司:由供电局或电业局改制为供电公司，要将行政管理职能移交经贸委。 1988年地级市供电局更名为电业局，2002年更名为供电公司，县级供电局更名为供电公司，2005年6月起南方电网公司将各分公司更名为供电局县级供电企业分趸售县供电企业和直供县供电企业在供区采取直接装表计度的供电方式叫直供，称直供局或供电公司；向与公司联网(网外)的各县电力公司供电叫趸售，趸售局或供电公司；
随着社会的不断和谐和进步，随着中央关于对农村各个方面工作的重视和建立，基层农村的各方面的效劳也必将提上一个更崭新的台阶。作为我们电力企业来说，基层农村供电在为农效劳中，也经常遭遇各种各样的困难，有些处理起来比较为难，我们通过列举以下几种农村供电效劳共性案例和处理方法，供们参考和分享。
案例之一：因抄录电量不准确而多收电费引起投诉。经查有两种情况，一是工作粗心，抄见错误；二是估抄，这是极端错误也是不负责任的做法。现在客户对我们工作的质量要求很高，比方接线不美观、弧垂太大，甚至滴水弯作的不好，客户都有意见。现在许多农村客户是有心人，每月用电量不是根据你的抄见度，而是根据他实际查看的度数。所以，我们必须提高工作质量，因为随着农村客户自我维