员工职业礼仪培训(二).docx

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第二章个人礼仪形象设计
一、什么是形象
形象就是留给交往对象的印象以及由此获得的评价
形象是个人、企业、地方、国家四位一体
蒙尘的玻璃无法透出美丽的风景，一个人的形象不能决定内涵，却可
以为你的内涵增值，良好的形象是“心态、语态、神态、行态”的完美结
合。别人无法一眼看出你的内在价值，但你可以亮出最好的自己。
二、仪容、仪表礼仪
仪表礼仪
着装基本要求
选择正装：正式、角色、实用、规范；
制作精良；
外观整洁；
讲究文明。
仪容礼仪
1、女士仪容规范
a、女士着装基本要求
整洁、利落
b、女士着西装时要注意“六不"
套装不宜过大或过小
不允许衣扣不到位
不允许不穿衬裙
不允许内衣外现
不允许随意搭配
不允许乱配鞋袜
C、女士仪表切记
温和的表情，化妆清淡以自然为原则
套裙的选择
面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式
套裙的穿法
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长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止
裤子与裙长以适中为原则短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服或裙装不穿着露趾的凉鞋、拖鞋或运动鞋
佩饰精巧皮包色调款式适宜d、女士仪容
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发式：头发应勤洗，无头皮屑。短发要合拢于耳后，长发应梳理整齐挽起
成发髻或扎马尾。不染色彩夸张的发色；短发不过肩；刘海不盖额；佩带
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公司统一的发饰。
面容：面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清洁。工作时需化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜。
口腔：保持口腔清洁，早、午餐不吃有异味的食品。
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耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日用毛巾或棉签清洗，不可留有皮屑。
手部：应保持手部的清洁，指甲不得长于2mm可适当涂无色指甲油。
体味：勤换内外衣物，给人以清新的感觉。不宜使用香味过浓的香水。
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e、特别提示
不宜在客户面前及公共场合化妆用餐后应注意口红的完整不宜穿容易脱落或有破洞的丝袜
不宜穿高度超过
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5CM勺高跟鞋
不宜穿露脚趾的凉鞋仪容礼仪2、男士仪容规范
a、男士着装基本要求
不求华丽、鲜艳；着西装的忌讳：西裤过短衬衫放在西裤外
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不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋
穿西装规则：<三个三>
（1）三色原则（全身颜色不超过三种）
（2）三一定律（鞋子、皮带、公文包一个颜色，首选黑色）；
（3）三个错误不能犯（袖子上商标没拆；穿夹克打领带，穿衬衫没穿西
服外套打领带；白色袜子和尼龙丝袜与西服搭配）
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b、不同款式的领带
斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合
圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用
不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会
和约会
领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
C、男士仪表切记
不同风格不可同时组合搭配
不同场合着不同服装
衣冠不整是男士着装大忌
男士着装不可刻意求新
服装材质第一
好的衣服不要勤洗，注意保存
男装的细节是品味高低的标签
配饰少而精
d、男士仪容
发式：头发应勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。不染发、不留长发，以前不
遮额、侧不盖耳、后不触领为宜。
面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的好习惯。面中保持清洁，眼角不可
留有分泌物。如戴眼镱，应保持镜片的清洁。保持鼻孔清洁。
口腔：保持口腔清洁，早、午餐不吃有异味的食品，不饮酒或含有酒精的
饮料。
耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日用毛巾或棉签清洗，不可留有皮屑。
手部：保持手部的清洁、要养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长
于1mm。
体味：要勤换内外衣物，给人清新的感觉。
三、电话礼仪
1、使用电话的语言礼仪
用礼貌用语
“您好，这里是XX”、“请”、“不必客气”、“麻烦您”。
语调温和、语速适中。
信息内容简介。
用最简单明了的语言将意思表达出来，给人留下精明干练的形象。
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态度礼貌友善。
多用肯定语，少用否定语，多用致歉词和请托词，忌生硬傲慢的语气。
2、如何代接电话
接电话时如果对方要找的人不在，应礼貌的问对方是否需要留言，而
不应盘问对方姓名，什么事等等。
切忌接到找别人电话时先问对方是谁，然后再告诉对方要找的人不
在，这样对方会误认你因人而异。
转接电话时，如果来电者要找的人不在，对方询问手机号码时，转接者一
定不要随便把手机号码告知对方
3、接打电话的禁忌
听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食
物，再接电话。
听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话。
接电话时