物业服务中心回访制度.doc物业服务中心回访制度
为提高服务质量， 加强管理处与业主 / 客户 / 师生的联系，了解业主 / 客户 / 师生的需求，特制订对业主 / 客户 / 师生回访制度。一、 回访要求：
各项目必须把对业主 / 客户 / 师
物业服务中心回访制度
为提高服务质量， 加强管理处与业主 / 客户 / 师生的联系，了解业主 / 客户 / 师生的需求，特制订对业主 / 客户 / 师生回访制度。一、 回访要求：
各项目必须把对业主 / 客户 / 师生的回访列入职责范围， 并落实到每年的工作计划和考核中。
回访时，虚心听取业主 / 客户 / 师生意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录。
回访中，对业主 / 客户 / 师生的询问、意见，不能当即答复，应预约时间回复。
回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉，必须逐条整理，研
究解决问题的办法，重大问题向公司领导及时报告，做到件件有着落，事事有回音，室内维修和屋面、墙体渗漏维修回访（包括电话）达 100%。
二、 回访时间及形式：
每季度对业主 / 客户 / 师生回访一次，每年至少回访二次。
各项目主任应及时抽查、检查回访情况。
利用社区文化活动、座谈会等形式广泛听取业主 / 客户 / 师生反映。
有针对性地对业主 / 客户 / 师生作专题调查，听取意见。
各物业管理处 / 站由专人负责，随时接待来访，对业主的投诉做好书面记录，及时与相关部门联系处理，重大事项交管理处 / 站主任及时处理，并知会分管经理。
物业服务中心回访制度 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
