职位说明书—工程技术专员
职位编号：
职位名称 工程技术专员 所属部门 客户服务部
直接主管 客户服务部经理 直接下属 无
编写日期 2002 年 6 月 编写部门 客户服务部
工作目的
遵循公司质量方针和目标，为客户提供完善产品保修服务，履行公司保修责任，使客户对公司产品及服务持续满意；负责项目前期介入工作，站在未来业主角度对项目开发和销售过程提供支持性服务。
工作职责
职责一：产品保修
任务 1：直接受理或委托物业公司受理业主有关产品保修期内的产品保修要求，并予以记录；
任务 2： 收到产品保修信息或保修要求后， 对现场产品质量问题进行确认，依据建设部有
关房屋建筑工程质量保修办法、工程建设标准强制性规范及相关规定，确认业主的产品保修要求是否属于公司产品保修范围，并向业主做出合理的解释；
任务 3：联系各供应商 / 施工单位保修人员， 责成有关责任方拟定保修方案，并对他们进行
售后服务培训与管理，实施产品保修工作，对维修现场提供规范性服务负责；
任务 4：随时记录保修情况，指导业主填写〈售后服务满意反馈表〉 ，对保修情况进行回访，作好回访记录输入保修档案 .
任务 5：对供应商质保金的支付向部门经理建议承担责任：全部
绩效衡量
绩优关键事件
客户对保修工作满意率达到 95% 以上
不良关键事件
保修记录和档案资料严重缺失
客户对保修工作满意率 75%以下产品保修工作返工 2 次以上
职责二：协助业主验房，参与整改工作
? 任务 1：做好房屋交接工作， 与业主一道验房交接，
绩优关键事件
并按照〈住宅质量保证书〉向业主解释
入住后客户对售后服务工作的满
90%以上
公司对产品保修的责任和期限，
提供〈舜
意率达到
华园公司产品保修卡〉 ，签订相关交接记
录文件；
任务 2：协调物业公司及工程项目部进行维修整改做好整改记录。
承担责任：全部
职责三：项目前期介入服务
任务 1：站在未来业主角度对项目开发过程提供支持性服务；
任务 2：对项目所需设备、材料用户进行调查，对资料、封样进行管理，为工程项目部提供准确资料
任务 3：对上下游供应商资料存档管理承担责任：全部
职责四、其他
任务 1：在双方认可的前提下，完成公司或部门委派的临时性工作。
承担责任：未知
不良关键事件
交接文件记录及维修整改记录不全
入住后客户对售后服务工作的满意率不足 75%
绩优关键事件
不良关键事件
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