聚成学习顾问业务流程手册.doc

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聚成企业管理参谋
学习参谋业务流程手册
序 言
聚成公司本着"帮助企业成长、振兴中国经济、报效祖国〞的使命，已成功地帮助了12000多家企业成长壮大，取得了瞩目的成就，在企业培训界享有相当的知名度和美誉度。
随着公司团队的不断壮大及客户效劳要求多样化，我们聚成的战士们不得不在成长中不断完善自己和提升自己的综合素质，为此公司特别精心地整合了成功的前辈们经成千上万次实践被证明为行之有效的经历和方法技巧，汇总成册以供聚成人参考学习；只要我们反复地学，不断地学，并严格大量地运用于实践中，一定会取得丰硕的成果。
最简单的成功方法就是模仿，只有先精通此法，方可变通，才能创新。我们期盼聚成人在实践中不断总结并提炼出更加适合市场的一些方法和技能来丰富此手册！
另外，此业务手册能圆满完稿，全凭各分公司的无私奉献和大力支持，尤其是分公司的王晓芳，公司对各位的辛勤付出深表意！
聚成企业管理参谋
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二OO六年六月六日
目 录
收集客户 ………………… 5
收集前信念 …………… 5
优质特点 ……………… 5
来源 …………………… 5
邀约 ……………………… 5-7
行销的核心理念 …… 5
打的十个细节 …… 6
是一种谈判 …… 6
行销前的准备 …… 6
行销的时间管理 …… 6
训练聆听的十个要点 …… 6
聆听的五个层面 …………… 7
陌生推销的十大步骤 …… 7
中建立亲和力的十一种方法 …… 7
约人话术设计 …… 7
邀约话术 …… 7-11
中场沟通 …… 11-12
物品准备 …… 11
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步骤 …… 12
会后会成交 …… 12-16
必备的工具 …… 13
必须的准备 …… 14
见面成交 …… 15
附现场促成图 …… 16
跟单〔〕 …… 17-18
研讨会完毕后 …… 17
已交定金 …… 18
未交定金 …… 19
成交收单 …… 18-23
收单的关键 …… 18
专业的形象 …… 18
齐备的物质准备 …… 19
面见客户 …… 20
转介绍 …… 23
售后效劳 …… 24
效劳的