现代企业危机预警和危机公关讲义修改版.ppt

现代企业危机预警和危机公关讲义修改版
一、认识危机和企业危机
据资料统计，大型企业的平均寿命不到 40 年，许多国家 40%的新建企业存活期不足 10 年。日本和欧洲企业的平均寿命只有 年。
资料1：汤姆·彼德斯《追机与无形危机
特点：危机损失程度可以评估和衡量。
⑵无形危机：指损害企业声誉、形象的危机。
特点：难以估量损失程度。
（二）其他二分法
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（1）内在危机：企业领导、部门、员工之间的因企业决策、人际关系、利益分配等方面的不良因素而引发的危机。表现为企业内部凝聚力差，员工对企业失去信心等等。
（2）外在危机：企业与政府、媒体、竞争对手、及其他利益相关者等因利益不一致等引发的危机。这种危机影响广泛，处理不好危害极大。

（1）显性危机：特征明显，极易被发现的危机。往往已经达到被企业感知和观察到的程度。
（2）隐性危机：悄然出现，不易被发现的危机。企业往往对其不好把握，与显性危机相比，更具隐秘性，因此也最具危险性

（1）冲突型危机：危机中存在着两个或两个以上的不同利益主体。例如罢工。
（2）自愿参与型危机：危机状态中的利益主体具有相同的要求。比如：自然灾害引发的企业危机。
（三）企业危机的多分法

⑴内生型危机：由于企业内部管理不善所引发的危机，一般是人为的、主观因素所致。如：吉林市的“学生豆奶中毒事件”，即是由于生产企业内部质量管理问题导致。
⑵外生型危机：由于其外部客观环境的变化给企业造成的危机。这种变化是客观的不以管理者的意志为转移的。比如：由于国家宏观调控而给企业造成的危机。
⑶内外双生型危机：在很多情况下，企业之所以陷入危机，往往是外部环境变化和内部管理不善共同使然，是主观和客观因素综合作用的结果。

⑴龙卷风型危机：危机来得快，去得也快。无法预测。
⑵腹泻型危机：危机逐渐酝酿发展，但爆发后很快结束。
⑶长投影型危机：危机突发性强，后续的影响深远，长时间不能平息。
⑷文火型危机：开始缓慢，逐渐升级，甚至没有爆发的过程，但是结束也很缓慢。

⑴政治危机：包含政治不稳定性及当局政策不稳定性两种情况。
⑵法制危机：是企业忽视法律规范或企业在法律规范改革时，企业行为不能随之适应而导致的企业危机。
⑶经济危机：主要指价格管制、贸易限制、外汇管制、货币政策等因素所带来的企业危机。
⑷天然危机：地震、台风、海啸等天灾，可能直接冲击到企业的运营而导致的危机。
⑸社会危机：社会因宗教、民族、意识形态等因素而产生对立冲突，结果直接或间接地波及企业营运，出现企业亏损等现象而形成的企业危机。

⑴企业发展战略危机：是指由于企业对外部客观环境和内部运营条件的错误判断，使得战略定位，战略导向失策；或虽然战略定位、导向正确，但执行不力而造成的企业危机。
⑵企业治理结构危机：是指企业组织结构和整个治理结构与企业总体目标、战略、目标市场、产品特点以及发展阶段不相适应，导致企业管理效率低下，组织文化落户而引发的危机。
如：机构臃肿；过分集权阻碍企业的发展；组织文化保守，安于现状，不思进取；独立董事问题等等。
⑶生产危机：一方面由于生产管理规范不健全或在生产过程中执行不到位，而造成产品质量危机，或生产事故。另一方面，由于不可抗力或其他职能危机而导致的生产无法正常进行的危机。例如，人力资源危机、技术创新危机可能导致人员缺乏、技术跟不上，因而引发生产无法持续的危机。
⑷营销危机：由于营销理念、策略与企业战略及客观市场环境不协调而导致的企业产品市场占有率不断下降甚至全部丧失，或者由于营销活动不善，导致企业利润不足以弥补成本而造成的危机。
⑸人力资源危机：是指由于种种原因，企业在人才竞争及人力资源管理方面出现这样或那样的棘手问题，处理不当而引发的危机。
人力资源危机主要表现在：缺乏长远的人力资源战略而产生的人才结构、人才选拔、培养、录用的危机。比如：部门主管突然跳槽或死亡；核心技术人员、机要人员等关键人才的流失；员工的满意度下降、消极怠工等等。
⑺财务危机：企业财务危机是由于企业投资、融资、并购决策的失误，利率、汇率的调整或者证券市场的波动，造成企业投入增加，收益减少，使企业财务陷入困境，企业难以为继，最终造成企业正常的生产、经营秩序瘫痪，就形成了财务危机。
⑹企业创新危机：是指企业创新动机的消退或者创新能力的衰弱。
七、企业危机的原因
提示：危机很少是单独因素造成的，只可能是单独因素引发的。
“幸福的家庭是相似的，不幸的家庭各有各的不幸”。
诱发企业危机的原因主要有十大方面：
⑴忽略策略引导的