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售后服务办法
售后服务办法
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售后服务办法
精心整理
本项目售后服务与技术支持计划
项目售后服务与技术支持流程
一般事务流程
本招标人一直追求优秀的服务质量，以招标人满意为不停追求的目标。本招标人依靠强盛的技术服务队伍，成立有一套完美的服务系统，能够为招标人供给完美方便的技术支持和陪伴服务。本招标人技术支持和陪伴服务惯例流程简单快捷，详细以下列图：
图：项目售后服务与技术支持一般流程图
紧迫事务流程
图：项目售后服务与技术支持紧迫事务流程图
应急启动流程：应急办理工作小组从系统使用人员、系统运维人员的故障申告中得悉信息系统异样事件后，应在第一时间赶赴信息系统故障现场。
应急办理工作小组针对信息系统事件做出初步的剖析判断。假如电源接触不好、物理连线松动或许能在最短时间内自行解决的问题，及时依照有关操作规程进行故障办理，并报领导小组存案；不然，应急办理工作小组将故障大概定性为设施故障、线路故障、软件故障等故障之一，及时见告领导小组，并采纳举措防止事件影响范围的扩大。
应急办理工作小组向领导小组报告，在领导小组的受权后启动相应的应急方案。
针对灾害事件和影响重要业务运转的重要事件，还要及时向上司机关进行报告。
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应急办理工作小组依据故障种类及时与外面支持人员获得联系。此中，设施故障的，可与设施供给商和集成商联系；软件故障的，可与系统集成商联系，由系统集成商进行现场或远程技术支持；各方亲密协作力争在短时间内恢复正常。
应急办理工作小组在上司机构或外面支持人员的配合下，充足利用应急方案的资源准备，采纳有力举措进行故障办理，及时恢复信息系统的正常工作状态。
应急办理工作小组通知业务部门信息系统恢复正常，并向领导小组报告故障办理的基本状况。重要事件形成文字资料，以书面形式报告给上司机构。
总结整个办理过程中出现的问题，并及时改良应急方案。
方案事务流程
图：项目售后服务与技术支持方案事务流程图
应急方案的设计应当包含IT应急举措、非IT应急举措、有关部门的协调、应急资源的保证、应急方案启动条件等。
1、IT应急举措
对要点业务的应急保护，第一应当经过IT内部的应急举措加以实现。这些IT措
施主假如数据备份、网路备份以及系统和网络的应急调用等。 IT应急举措的设计应
当拥有可操作性。
2、非IT应急举措的设计
对要点业务的应急保护，特别是与计算机信息网络系统关系程度一般或许与计
算机信息网络系统关系程度极高的中心要点业务的应急保护， 应当考虑采纳非 IT应
急举措加以实现。非 IT应急举措是在对于计算机信息网络系统短期内没法恢复的假
设基础长进行要点业务连续性设计的。如，切换得手工的方式进行业务的操作，或
经过介质传输的方式进行办自动业务操作等。
3、有关部门的协调
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网络系统的应急方案设计是从保护整体利益，降低网络整体风险为基本出发点，
所以，对要点业务的应急保护波及组织的各个部门和各个方面的配合和支持。对于
要点业务应急保护有关部门的关系方式是组织应急方案设计的要点。
4、应急资源的保证
应急方案设计应当将应急活动程序化，并经过程序化确立履行应急方案所许的
组织资源，包含人员、设施、资本和其余物质，特别是人员的保证和其余资源的同
意指挥调动等。应急资源的保证还包含供给商、开发商、系统集成商，以及其余外
协和有关单位支持。
5、应急方案的启动条件
组织应急方案的启动条件是组织应急方案设计的重要内容，也是实行应急方案
的必需条件。组织应当严格规定应急举措的实行和应急资源调用的程序、决议者和
责任人。同时，启动应急方案的决议信息一定来自组织规范的报告制度，并有记录
及可追忆。
6、应急方案的操练
组织的应急方案正式赞同以前都一定进行操练。操练也能够在仿真条件下进行，
但参加操练的人员一定与本质履行应急方案的人员的构成邻近。应急方案操练是组
织应急方案完美的重要工作，包含应急方案操练的计划安排、操练过程和成效的详
细记录，操练活动的评估报告和应急方案改良建议等。
远程支持服务流程
任何时间招标人可直接拨打技术支持与售后服务小构成员电话，能够获得及时
的电话技术支持，也能够直接拨打企业负责本项目的技术工程师电话。
同时招标人还可经过 E-Mail方式直接与对应工程师进行联系， 详细邮件联系地
址在保护是本