售后维保承诺及人员培训计划.docx

售后维保承诺及人员培训计划
售后维保承诺及人员培训计划
1 / 81
售后维保承诺及人员培训计划
售后维保承诺及人员培训计划

依据本项目施工地址的特别性，企业将向驻滇的合作伙伴派驻管理人员，
特意针对该项目成立售后管理团队， 若展厅在营运时期出现运转问题， 我方将能
在24小时内差遣专业人员前去现场进行应急维修。
同时企业装备专业的多媒体设施调试组，全组人员共 7人，设置专属售后
服务电话：，长久从事已完项目保护、保修工作，全组人员经验丰富，完好具备
硬件设施、软件调试工作的能力，且因为是本企业任职人员，大大增添企业对其
的分配力度，完好能保证在接到展厅保修后的 48小时内赶到现场。

服务质量保证
我企业在经过 ISO9001质量认证系统以后，已经成立了一套完好的、有效的质量
保证服务系统。我企业特别重视质量保证工作， 在各方面工作中，都严格要求贯彻 ISO
9001系列质量管理标准。我们的质量目标是“质量第一，用户至上，服务一流”。
在本项目的小构成员中，有专人负责项目质量的管理与控制，以保障此项目在采
购、设计、研发、试验、安装、调试、交托和保护服务的全过程实行有效的质量控制，
售后维保承诺及人员培训计划
售后维保承诺及人员培训计划
2 / 82
售后维保承诺及人员培训计划
使项目质量获得有力的保障。
售后维保承诺及人员培训计划
售后维保承诺及人员培训计划
8 / 88
售后维保承诺及人员培训计划
技术支持
为了保证建设后的系统的正常运转，解决用户碰到的实质问题，我们将供给周祥、
有效的技术支持与保护服务。
我方建立用户技术支持中心，对产品测试、安装、运转及售后系统保护供给齐备
的技术支持，保证用户系统的正常运转。在用户支持中心建立热线电话和传真，接受
用户的免费咨询，由专业的技术支持工程师负责解答用户的问题；由保护服务人员提
供按期的产品服务和应急保护服务。
服务内容
在本项目中，我方将供给以下保护服务：
产品现场安装调试服务
产品保护服务
产品故障诊疗与清除服务
产品维修服务
安全事件应急响应服务
安全咨询服务
软件保护内容的说明
软件保护包含保护，如软件问题、操作问题或数据问题等等。
三年免费保护
售后维保承诺及人员培训计划
售后维保承诺及人员培训计划
4 / 84
售后维保承诺及人员培训计划
自系统分模块查收后正式运转始，企业供给三年的免费现场保护，终生有偿保护。
售后维保承诺及人员培训计划
售后维保承诺及人员培训计划
8 / 88
售后维保承诺及人员培训计划
三年内我企业将指定专业人员供给现场保护服务。
辅助客户内部保护
售后维保承诺及人员培训计划
售后维保承诺及人员培训计划
6 / 86
售后维保承诺及人员培训计划
帮助拟订和保护客户的系统管理制度，负责培训

1-2

名专业系统管理员，每个月定
售后维保承诺及人员培训计划
售后维保承诺及人员培训计划
8 / 88
售后维保承诺及