20XX年大学生毕业实习心得体会药房实习.doc

20XX 年大学生毕业实习心得体会：药房实习
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按教学计划安排来算，本学期第 8 教学周为我们的生产实习周。
实习地点为天士力大药房南塔店和沈阳第一制药厂。
4 月 23 日下午，我们来到了位于沈河区南塔附近的天士力大药
房南塔店。作为连锁药店中的一家，该点坐落在居民聚居区域，并南
临南塔鞋城等商业街区，北临省医院，东面与颐玛特超市相对。沈河
区作为市中心，人口相对集中，交通便利，居民生活水平相对水平相
对较高，因此南塔店在选址上具备了充足的客源， 一定的顾客够买力，
便利的交通以方便顾客的前来购买和配送中心送货运输。 南塔店的入
口设计为封闭型入口，面向大街一面。进入店内，左面为非处方药专
柜，右面为处方药专柜。紧贴店内侧的是中药饮片专柜，旁边还设立
了一个医疗器械专柜，作为经营的 “副业 ”以增加销售量。为了充分利
用营业面积，在店中央设立了 “药岛 ”，将柜台销售与货架销售有机结
合。药岛和周围的柜台在整个店内形成 “口”字型通道方便顾客从身边
两册同时浏览选购药品， 缩短了行程。在店中环顾浏览时感觉到南塔
店虽然营业面积不大， 但经营药品的品种很齐全。 每个柜台都分为几
层摆满了各种不同的药品， 让顾客有更大的选择空间再与营业员的交
流中，个人简历营业员具备了基本的医务能力和营业素质。 对常见病、
所售药品的药理常识掌握很牢固，能依据顾客的口述迅速判断疾病，
帮助顾客选准药品。 对治疗同种疾病的不同药品之间的差别、 副作用等都能详细具体的解释。处方药的销售须严格持医师处方销售。
天士力大药房南塔店之行，让我有如下三个方面的收获：第一，从经营者的角度考虑， 药品销售是以盈利为核心。 最初的药店选址应综合考虑客流量、购买力、交通、现有市场和潜在市场等多方面因素，已保障药品有畅通的销售渠道。 其次是店面营业场所的设计， 一个好
的营业场所能够促进药品销售、 培养顾客忠诚度并提高工作效率。 在
设计过程中，应根据行业特点和顾客需求及周边环境等因素， 结合各
种布局、橱窗、货架的优缺点综合设计，扬长避短，以做到有利于顾
客、服务于大众、突出特色、善于经营、提高效率、增长效益。在天
世力大药房南塔店的药品陈设中， 让我不足之处在于药品的摆设有些
混乱。儿童药品与 **** 、中老年人药品交错摆设，不便顾客寻找。同
时，柜台分层摆设尽管充分利用了柜台空间， 但却没有充分考虑群体
特点。儿童药品摆在上层，而 **** 、中老年人相当一部分药品却摆在
了下层，往往需要俯下身去才能看清药品。 职场范文网儿童正处于生
长期，而中年人特别是老年人视力减退、行动不便，在正常视觉范围
内很都会造成一定困难。最后，就是经营策略的选择上。天士力的促
销策略是会员积分制。 当顾客的积分达到一定不同程度时， 增予不同
的奖品以刺激顾客的再消费。同时在点内粘贴 POP 广告以唤起顾客
注意，渲染气氛。经营