《嘎查（村、社区）便民服务点服务规范》编制说明.pdf

嘎查（村、社区）便民服务点服务规范
（征求意见稿）编制说明
一、任务来源
内蒙古自治区市场监督管理局印发《关于下达 2019 年
第 2 批内蒙 12 个盟市行政审批和政务服务局，鄂尔
多斯市 8 个旗区政务服务局，共收发征求意见函 30 余封。
截止 10 月底，共征求到意见建议 20 条，经汇总、整理、分
析、归纳，采纳 19 条，未采纳 1 条。
6、修改完善，形成征求意见稿
依据网络、信函所征求到的意见修改标准后，标准起草
组就标准的章节结构和语言表述进行了细致的研讨。本次研
讨得出，将标准主体部分各要素的章条设置得更加合理，以
增强标准可操作性。至此，《嘎查（村、社区）便民服务点
规范》征求意见稿形成。
四、 编制原则和依据
1、编制原则
《规范》规定了“便民服务点”的术语和 定义、场所选
址、外观、布局、名称、设施设备、管理要求、服务方式、
评价与改进等内容，对于嘎查（村、社区）便民服务点设立、
服工作开展具有很强的指导作用。
- 4 -《规范》明确了嘎查（村、社区）便民服务点的设立可
由某个嘎查（村、社区）独立设置或几个人口相对集中的嘎
查（村、社区）联合设立。避免过度打造给基层带来负担。
2、编制依据
本标准主要依据各地嘎查（村、社区）便民服务点工作
开展情况和现实需要，并借鉴先进地区成功经验，根据以下
文件编制而成。
a．所依据的法律、文件：
—— 《中华人民共和国行政许可法》；
b．所依据的标准：
——GB/T 公共信息图形符号 第一部分：通
用符号
——GB/T 26189-2010 室内工作场所的照明
——GB/T 500616-2014 建设设计防火规范
——GB/T 50140-2005 建筑灭火器配置设计规范测评
规范
——GB 50311 综合布线系统工程设计规范
——GB/T 36112 政务服务中心服务现场管理规范
——GB/T 36113 政务服务中心服务投诉处置规范
——GB/T 39734 政务服务“一次一评”“一事一评”
工作规范
——DB15/T 531-2012 政务服务中心管理规范
- 5 -——DB15/T 1638 政务服务首问责任规范
五、 主要内容说明
1、关于 “1 范围”的说明
本章界定了本标准的主要内容和适用范围。嘎查（村、
社区）便民服务点是基层政务服务工作开展的主阵地直接面
向群众的重要平台，有“设置要求”、“建设规范”和“服务
规范”三大要素，适用于全区嘎查（村、社区）便民服务点
建设和服务规范。
2、关于