十一个工具的应用对比.doc

质量改进十一种工具的应用对比
序号
工具名称
性质
主要用途
在质量改进工作中的作用
与其它工具的联合使用
特征
1
因
果
图
用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）之间的因果关系的一种工具
质量改进十一种工具的应用对比
序号
工具名称
性质
主要用途
在质量改进工作中的作用
与其它工具的联合使用
特征
1
因
果
图
用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）之间的因果关系的一种工具
1．分析因果关系
2．表达因果关系
3．通过识别症状（通过把握现状）、分析原因、寻找措施，促进问题的解决
1．主要用于改进步骤3—分析问题原因；
2．为步骤4—拟定对策提供依据；
1．查找原因时，可应用“头脑风暴法”；
2．整理原因时可应用“亲和图”
由石川馨第一次提出，又叫石川图，其图形象鱼刺，又称鱼刺图。
2
排
列
图
是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术，其目的是为了有效解决问题。
1．分析现象用（质量、成本、交货期、安全），它与不良结果有关。
2．分析原因用（人、机、料、法、环），它与过程因素有关。
1．在现状调查时可用来把握问题的实质；
2．在拟定对策时可用来确定采取措施的顺序；
3．对照采取措施前后的排列图，可以对措施的效果进行验证（即步骤5）
1．数据来源是调查表；
2．与因果图联合使用
朱兰博士将质量问题分为“关键的少数”和“次要的多数”，并命名为帕累托分析法。矩形高度代表调查项频数大小；
3
直
方
图
是对定量数据分布情况的一种图形表示，由一系列矩形组成
通过对一批数据的取值范围、集中及分散等分布情况，对总体进行初步分析。
1．可用于评价现状；
2．与公差限比较可以评价过程能力，了解规格限是否能得到满足，并为制定对策提供信息。
1．直方图的七种类型；
2．直方图与公差限比较的五种情况。
3．矩形高度表示频数或频率
4
头
脑
风
暴
法
采用会议的方式，利用集体思考，引导每个参加会议人员围绕中心议题，广开言路激发灵感，毫无顾忌，畅所欲言地发表独立见解的一种创造性思考方法
1．用来识别存在的质量问题并寻求其解决办法；
2．用来识别可能进行质量改进的机会
可以在选择课题、寻找原因、拟定对策时应用。其目的是考虑现有的手段或方法，来发现新的手段或方法。
可以在画因果图、树图、亲和图时应用这一方法。
头脑风暴法，又叫畅谈法、集思法，由美国奥斯本博士在1941年提出。集思广益，充分、平等
5
树
图
就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段系统地展开，并绘制成图
1．新产品研制过程中设计质量的展开；
2．制定质量保证计划，对质量保证活动进行展开；
3．目标、方针、实施事项的展开；
明确问题的重点，寻找最佳手段或措施；
可在质量策划阶段应用
在提出手段和措施时可以结合头脑风暴法
树图又称树形图或系统图
评价结果分别用：
○：表示可行；
，已明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。
4．明确部门职能、管理职能；
5．对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开。
△：表示调查之后才能确认×：表示不可行。