东莞市中医院员工手册（试行版）目录一前言二东莞市中医院简介三.doc

东莞市中医院员工手册（试行版） 目 录 一前言 二东莞市中医院简介 三
东莞市中医院员工手册（试行版）
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目 录
一 前言
二 东莞市中医院简介
三 东莞市中医院发展战略
四 院徽 院歌 院训 宗旨
五 东莞市中医院员工语平；红色象征着本院与时俱进的强烈时代感。色彩应用简洁醒目，清新健康，充满生机。
内部以中国传统的大红灯笼为设计灵感且有多层内涵的“中”字，巧妙地将象征医疗的“十”和象征生命的嫩芽镶嵌在其中，三种元素的结合，稳重大气、内涵丰富，突出了本院的行业特点和以中医为特色的特点，充满生机的嫩芽寓意着生命生生不息和杏林春色。
外部绿色圆形象征着团结、和谐和医院强大的凝聚力。 “DGZYY”在底部托起整个标志，张力十足，寓意着托起生命和希望，以及弘扬中医药事业的信心和决心。
传统和现代元素相结合，整个设计大气、沉稳、美观、蕴涵丰富，具有与其它标志相区别的独特性。能充分体现本院中医医院的角色、
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定位、理念和价值、文化观。
（二）医院院歌
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（三）
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五 东莞市中医院员工语言行为文明规范
第一章 语言文明规范
第一节 常用语规范
l、待人接物多用请!您好／你好！谢谢!对不起!
请：请进，请坐，请问，请小心，请放松，请注意，请放心，请慢走，请别急，请安静，请配合，请听我解释。
谢谢：谢谢理解，谢谢配合，谢谢支持，谢谢赐教，谢谢鼓励。
2、逢人见面说：你／您好!早上好／下午好／晚上好!
3、请人指点说：请教／请多指教!
4、麻烦别人说：劳驾了，辛苦了 谢谢／多谢。
5、看望别人说：保重。
6、请人帮忙说：拜托／麻烦您／感谢您的帮助。
7、求人谅解说：见谅／海涵。
8、接受致歉说：别客气/不用谢/没关系/请不要放在心上。
9、告别走时说：再见／请慢走。
第二节 电话文明规范
接打电话文明规范，可以归纳为礼貌、简洁和明了。
l、接打电话要态度和蔼，电话用语要言简意赅，讲电话的声音不要过大，注意控制音量，不大声喧哗，不大声在工作场所呼唤人。
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2、听到电话响起，应迅速接听，响铃最好不要超过3声。拿起电话首先要讲：您好／你好。东莞市中医院××科（室)。请问／请讲/请稍候。
3、拨打电话要讲：您好／你好。请帮忙叫一声××老师，××同志。
4、当接到拨错的电话时，应礼貌温和地告诉对方“您打错了，××科的电话是××”“对不起，我记不起××科的电话，请您向我院的总机查询，总机电话是22235588”，而不要粗暴地挂上电话。
5、遇到问题要耐心亲切。“对不起，他不在，”“请过会儿打来。”
6、电话内容讲完，应等对方结束谈话后再以“再见”为结束语，对方放下话筒之后，自己再轻轻放下．以示对方的尊敬。
7、接打电话要轻提轻放，爱护电话设施。
第三节 工作用语规范
一、善用文明称谓：
同志、先生、小姐、女士、大婶、大妈、大爷、大娘、大哥、大姐、老人家、小明友、师傅、领导称首长、干部称职务。
二、文明接诊用语：
(一)导医服务
1、您好，请问您需要帮助吗？
2、 请问您看什么科，您哪里不舒服？建议您挂××科。
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3、请问您需要轮椅吗？
4、请到这边登记。
5、请到一楼挂号处挂号。
6、我送您去，请注意，小心地滑。
7、别客气，这是我应该做的。
8、对不起，请稍等，我马上给您问一下（找一下)。
9、我们工作还有不足之处，希望多提宝贵意见。
10、对不起，××主任/医生正在里面接诊病人，请您先坐会儿，一会儿到了，我会叫您。
11、××主任/医生您好，这位×先生(女士)××部位不舒服，请您看一下。
12、请您慢走，祝您早目康复!
(二)分诊服务
1、请问您什么科？您想挂什么级别(哪个)医生的号？
2、(若患者不知道看什么科)请问您哪里不舒服，我想您最好挂×医生的号。请您先填写挂号信息卡及病历本封页。
3、请您到挂号处挂号后再回来。
4、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。
5、请您到×号诊室就诊，亲属请在候诊区等候(您可以让一名了解您病情的亲属陪同您)。
(三)挂号、收费处
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1、今天人多，请稍等，我马上给您办理。
2、办好了，请您上×楼看病(检查)。
3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了,我马上给您改过来。4、您的费用共×××元，收您×××元，找您×元，请收好。5、你是否参加了医疗保险?请把医保卡交给我。
6、请问您是第几次住院，请预交住院费×××元。7、请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费处。8、您的住院手续已办好，我送您到×楼×科住院。
9、您好，您住哪科？叫什么名字？请把预交款收据给我。10、这是您的结算清单，请收好。
(四)医辅检查科
1、请把您的