培训学校续费管理.docx

Ainy 晴
Ainy 晴
续费管理
一、续费®类型①延时续费
学管师在日常维护过程中要注意挖掘续费资源，捕捉信息，建立信任感，抓住续费时机续费。
②拓科续费
学生在辅导过程中，除所报科目外，想在巨人学校辅导其他科目。
…老师说咱孩子还有很大⑥潜力没有挖掘出来，数学成绩还有很大@提升空间……数学老师给咱孩子制定了一个提分方案并想给您交流一下，到时候还需要咱家长配合…咱孩子明天上午十点有数学课，您和孩子九点到吧，到时候老师也在，咱们一块商量商量下步0辅导计划和提分方案..…那就这样说定了，明天九点见。
…家长好，今天我给孩子聊了学习情况，孩子觉得英语听起来比以前容易多了，也更愿意学习了•老师也反映孩子对英语比以前感兴趣了，孩
子接受能力还可以•但英语关键是听说读写，重在平时积累•咱孩子也愿意学习，但缺少监督•孩子毕竟呆在家®时间多一些，老师明天上午想给您说说在家怎么监督孩子每天听听力，每天记单词，又不让孩子感觉有压力•咱明天上午十点见吧，老师正好下课•,…老师时间也是很紧
0，咱尽量十点之前到吧。
语言规范案例：学管师：曹莹妈妈好，现在接电话方便吧？我想给您沟通一下孩子0学习情况。
Ainy 晴
Ainy 晴
家长：方便，您说吧。
学管师：现在孩子整数和平行线这部分知识点完全掌握了，但还需要
多练习。目前孩子三角形这块知识还不够扎实，这部分知识点在中考中占比例很大••老师说咱孩子还有很大0潜力没有挖掘出来，数学成绩还有很大。提升空间…数学老师给咱孩子制定了一个提分方案并想给您交流一下，到时候还需要咱家长配合…咱孩子明天上午十点有数学课，您和孩子九点到吧，到时候老师也在，咱们一块商量商量下步0辅导计划和提分方案。
家长：明天上午我还有事，没时间。
学管师：肖菲菲妈妈，那您周六下午或周日上午呢？
Ainy 晴
Ainy 晴
家长：我这周都没时间，要不下周吧？
学管师：肖菲菲妈妈，我知道您很忙，但咱再忙也得抽时间关注孩子学习。咱这个提分方案早点执行，孩子成绩就能早点出来。5月中旬就该期中考试了，如果孩子在这次考试中能取得好成绩，孩子⑥信心就会增强。以后对数学更感兴趣了，更努力学习了，这样就
形成了一个良性循环。咱再这辅导®最终目®还是想让孩子在学校主动学习，以后不再依赖课外辅导班。您说是不是？
家长：我尽量抽时间去吧。
学管师：那好，肖菲菲妈妈，明天上午数学老师和我在学校等着您。
那就这样说定了，明天九点见.
如果家长实在没时间，就约下次见面，最好固定时间。重复邀约。
⑤有效®现场面谈
Ainy 晴
Ainy 晴
先拿出档案单，把学生®学习情况，尤其是学生®进步科目以及测试卷分析及老师评价给家长说说，说®同时并观察家长®反应，看看家长对孩子®学习过程认可不认可，对辅导效果满意不满意，并及时解决家长提出®问题。寻找合适时机推续费方案，并充分利用道具做证明。
现场话术：。。。家长您好，您先喝点水。。。咱今天聊聊孩子这一阶段®学习情况。这是咱孩子@档案袋，所有关于咱孩子®
学录都在这里保存着。。。这是辅导计划和分析报告。。还有
老师写®教案。（这个时候还可以让老师谈谈学生®学习情况）
Ainy 晴
Ainy 晴
。。。孩子目前还存在哪些困惑和漏洞。。