山西大学本科生科研训练项目立项申请表.doc

山西大学第九期本科生科研训练项目立项申请表学院名称(盖章): 项目名称山西省政府网站电子服务质量测评研究项目成员(第一人为负责人) 学号姓名年级、专业电话电子邮箱 2009081033 余江珊 09级、信息管理与信息系统 ********** ******@qq 。 com 教师姓名齐向华职称副教授电话 ********** 电子邮箱 ******@sxu. 项目研究起止时间是否继续申请创新性实验计划项目□否□是□省级□国家级项目简介( 研究目的、内容、价值、特色与创新点等) 随着网络的普及化,政府的各项工作日益趋于电子化。政府网站作为电子政务的核心内容是信息技术和政府行政管理体制改革的结果, 其发展成为衡量一个国家或地区政府执政能力的重要因素。研究目的:随着信息技术的飞速发展, 我国政府的电子政务建设迎来了新的机遇和挑战。积极发展电子政务, 构建电子政府已成为世界潮流。本课题将借鉴国内外相关的电子服务质量测评研究理论, 以山西省政府网站为特定的研究对象,从公众使用的角度,对其网站的服务质量进行实证测评研究, 一是从理论上借鉴、修改、验证电子服务质量的测评理论和方法; 二是使得我省相关的政府机构可以据此根据使用者的期望, 适时调整自己的电子服务工作安排, 有目的地针对使用者的实际需要改进工作, 达到或超越使用者的期望, 实现最优电子服务的目的。进而促进我省政府的电子政务建设。内容: 政府网站是我国各级政府机关履行职能、面向社会提供服务的官方网站, 是政府机关实现政务信息公开、服务企业和社会公众、互动交流的重要渠道。它主要也是服务于人民大众的。所以我们有必要从用户的角度, 确定政府网站电子服务质量的决定因素, 明确每个因素的测评标准, 建立政府网站电子服务质量的测评模型。本课题研究主要有两大部分: 一是服务质量测评模型的构建; 二是利用测评模型对我省政府网站的电子服务质量进行测评,并对结果进行分析和总结。价值: 构建更加合理的山西省政府网站的电子服务质量评价量表, 为政府部门进行网站建设时了解用户需求,进而为用户提供更有针对性的服务提供科学指导,更好的服务于公众,同时也为今后政府门户网站进行绩效评价提供参考依据。推进政务公开,提高政府效能,建立诚信政府,改善经济发展环境的重要窗口特色: 结合山西省的基本情况, 对我省政府网站进行测评研究过程中, 我们采用如下的研究方法: 深入了解、分析我省市政府网站及部委网站的特点, 总结共性、提炼评估标准; 并参考相关成熟、专业的网站评估方法; 借鉴开展电子政务较为先进的国家政府网站的经验成果; 征询专家意见; 同时参照个别地方政府已经进行的政府网站评估的成功案例,对我省政府网站的发展建设情况做了调研。创新点:本课题的创新之处主要体现在以下几点: 一、从研究对象来说,本课题选择具有代表性的政府网站, 由于目前对特定区域的政府网站服务质量的研究还很少见, 从公众使用角度对山西省政府门户网站服务质量进行评价则更是凤毛麟角, 所以本次研究将更具有针对性和可操作性。二、从研究方法来说, 特别针对山西省政府网站的服务质量进行研究, 侧重于实证调查, 并且注重建立模型进行数理分析和定量定性分析,采用多种技术手段,以保证研究结果更加科学、可靠。三、从研究内容上, 本课题注重从用户感知的角度去研究政府网站的电子服务质量,