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做好医院信访工作　构建和谐医患关系
文/湖南省益阳市中心医院　杨劲松
【摘要】医院的信访工作是医院维持美好形象的重 （一）重视医院信访宣传，转变相关人员的思想
行核实，并找到让人民群众信服的解决途径。但就当前 认知。宣传工作是医院日常工作中的一部分，为实现对
医院信访工作的建设而言，存在一定的工作难度。而导 医院信访工作的有效处理，医院应当将宣传工作重视起
致这种难度产生的主要原因在于信访原因的复杂性，就 来，借助宣传工作实现对各种问题的有效解决。为此，
当前群众信访的原因分析，其涉及的内容不仅包含医院 医院可以从以下四个层面入手：第一，加强对医院各项
建设中各个科室的建设情况，也包含医院各项工作的水 工作管理制度的宣传，不断提升医院医护人员工作的规
平。从医院接待到缴费，再从缴费到具体的医疗服务， 范性和合理性，提升医院的综合服务能力和服务水平，
每一个环节都可能成为病人及病人家属信访的原因。而 从根本上降低医院信访的工作量。第二，加强医院信访
医院在日常的建设中人才本身比较缺乏，难以调配更多 工作相关内容的宣传，让医院从事信访工作的人员学会
的人参与到信访工作中，再加上医院部分信访工作人员 站在患者的角度看待问题，急病人所急，提升医院信访
自身的能力和水平有限，无法及时对各种信访内容进行 工作人员的工作水平。第三，加强对和谐医患关系的宣
核查和处理，搁置、延期处理以及处理不当等都会进一 传，改变病人及病人家属对医院工作人员的态度，让病
步激发病人及病人家属的不满。各种因素的影响，导致 人及病人家属能够正确地看待医院的医疗服务，学会站
2021/9 （下） 总第371期 第 139 页
万方数据信访工作
Petitions work
在医者的角度进行思考。第四，加强