中国联通用户行为细分应用方案.pptx

中国联通用户行为细分应用方案
目录
方案使用说明
分组政策明细
方案使用说明
题目
方案内容
方案使用说明
根据客户行为需求并结合目前市场及公司实际情况提出合理的营销建议及服务关怀建议
客户分组
按客户价值（专人服务，如数据线、一呼百应业务的专人演示培训服务，以方便其在公务繁忙时容易使用；
为提高服务质量，免费赠送三个月的中文秘书服务。
#7 呼转固话组
ARPU: 430元
LIFT:
平均在网时间:
人数比例：%
男性比例：%
平均年龄：
每月非漫游语音本地呼叫次数
每月0:00-7:00本地语音呼叫次数
每月IP 呼出次数
每月短信使用次数
每月漫游呼叫次数
每月省外长途呼出次数
每月193长途呼出次数
每月呼转电信固话次数
组群体特征描述：
1、平均ARPU 430元，人数2,819人，％，属优质客户。
2、呼转电信固话需求和本地需求处于很高的水平，漫游需求也不少。推测为该组人士在广州本地行踪比较规律，由于某种原因而频繁呼转固话，例如医生等。
3、其他指标表现平均。
本组客户每月呼转电信固话行为最高，，。
本组客户非漫游语音本地呼叫需求相当高，月均呼叫566次，在17个客户分组里排行第3。
本组客户非繁忙时段语音本地呼叫需求中等偏高，月均呼叫22次，。








#7 呼转固话组
市场推广建议
因其本地需求较多，可作为推广亲情空间的目标群体（* * *）；
推广本地王1113、1114套餐（* * * *）；
客户关怀建议
免费赠送三个月本地天气预报；
通过每月3次短信息群发宣传公司的新业务；
针对该组中高端用户推广大客户俱乐部本地指南服务。
#8 IP繁忙组
ARPU: 441元
LIFT:
平均在网时间:
人数比例：%
男性比例：%
平均年龄：
省外长途呼叫次数
每月漫游呼叫次数
每月非漫游本地呼叫次数
每月平均语音呼叫时长
每月联通无限使用次数
每月193长途呼出次数
每月IP 呼出次数
组群体特征描述：
1、平均ARPU 441元，人数4,889人，％，属优质客户群。
2、该组客户长途需求较旺盛，IP 利用充分，很少使用193长途 ，说明该客户群对长途资费敏感。也有可能对193业务不熟悉。
3、该组客户短信使用水平中等，相对来说，联通无限业务使用较少，需要大力推广。
本组客户IP 呼叫行为最强，，。
本组客户省外长途需求旺盛，，。
每月短信使用次数
本组客户193长途呼叫次数与联通无限使用次数较弱。
本组客户漫游需求也较高，，。








IP（193）积分送联通无限业务，可将用户当月使用的IP（193）费用的10％在下月100%抵扣联通无限业务通讯费（二次营销带动联通无限业务的发展）；
加强193的推广，对长途资费较敏感的客户强调193通话质量高、拨打方便、6秒计费，同时推荐“白天打IP，晚上打193”或“越聊越便宜”等（业务结合宣传，拉动其它业务的拓展面）；
对ARPU在150以下的用户推广快乐短信息特服或学生套餐1134、1135，增加其短信息使用量，提高其ARPU值（* *）；
因该组用户有一定的漫游需求，可主动向其推广1115、1116、1117漫游包月套餐（* * *）；
#8 IP繁忙组
市场推广建议
客户关怀建议
动态信控放开的对象，每月根据最新该组用户名单及信息进行动态信控调整（* * *）；
免费赠送三个月的全国天气预报。
#9 商旅繁忙组
ARPU: 856元
LIFT:
平均在网时间:
人数比例：%
男性比例：%
平均年龄：
省外长途呼叫次数
每月漫游呼叫次数
每月IP 呼出次数
每月平均语音呼叫时长
每月短信使用次数
每月联通无限使用次数
每月193长途呼出次数
每月非漫游本地语