投诉举报管理制度.docx

投诉举报管理制度.docx投诉举报管理制度
投诉举报管理制度
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投诉举报管理制度
投诉检举管理制度
第一节 合用范围
本制度主要合用于本公司在经营、生产、生活中的投诉检举 :1. 与商质量量有
关的投诉。
与销售相关的投诉。
客户提投诉举报管理制度
投诉举报管理制度
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投诉举报管理制度
投诉检举管理制度
第一节 合用范围
本制度主要合用于本公司在经营、生产、生活中的投诉检举 :1. 与商质量量有
关的投诉。
与销售相关的投诉。
客户提出的各种提案、建议、责备与建议。
4、与员工生活相关的检举。
5、与生产活动相关的检举。
6、与财务相关的检举。
第二节 投诉检举管理原则
预防原则
为防患于已然，本制度要求以下:
提升全体员工的素质和业务能力。
改良公司组织管理，成立、健全各样规章制度。
增强公司内外面的信息沟通。
保持一心一意为工作、公司着想态度。
实时原则
各部门共同努力，快速做出反响，力求在最短的时间内全面解决问题，给投诉
检举者一个实时的圆满回复。
责任原则
本制度规定责任原则含义以下:
(1)确立投诉检举办理责任。
弄清造成投诉检举的责任部门和责任人。
弄清投诉检举得不到实时圆满解决的责任。
记录原则
对每一同投诉检举都需要做出详尽的记录，为公司汲取教训、总结投诉检举处
理经验、增强投诉检举管理供给可贵的原始资料。
5、真切原则
对每一同投诉检举都需做出真切性判断，不然不予受理。投诉检举原则上要求
签字，以便核查和奖赏。行政部或接受投诉检举部门有义务保密投诉检举人真切身
份。
第三节 投诉检举管理流程
对一般意义的投诉检举，本制度规定管理的主要步骤以下 :1. 记录投诉检举内
容。
判断投诉检举性质。第一确立投诉检举的类型;而后判断投诉检举原由能否充足，投诉检举要求能否合理，投诉检举能否真切。
确立投诉检举办理责任。依据投诉检举内容分类，确立详细的受理部门和受理负责人。
检查原由。查明出现投诉检举的详细原由和详细责任者。
法。
通知投诉检举人(原则上要求签字)。投诉解决方法经总经理赞同后，快速地通知投诉检举人，并赶快地反应。
责任处罚。依据投诉检举所造成的损失大小或造成的影响，赐予责任者扣除必定比率的绩效薪资或奖金。
第四节公司各种人员对投诉案件的办理，
以谦和、礼貌、快速、周祥为原则。对各种检举的办理，应以严肃、快速、