养生会所培训资料.docx

养生会所培训资料
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一。 仪容 仪表 礼貌 礼节 培训计 
１。 什么是仪容仪划表？
仪容：通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注同行不抢路 迎接顾客的时候,首先问好然后再客人侧前方 
  
女士专用打半臂:以肘部关节为轴,将小臂打开指向所引方向手心向上成4５度，五指自然合拢伸直,小臂伸直,目光看向所引方向。  
二 微笑
１。微笑服务 
一笑解千愁，笑一笑十年少，怒拳不打笑脸人，微笑的好处自是不言而喻。生活不能缺少微笑，服务更离不开微笑。许多企业纷纷实行“三步微笑"“三米微笑”“微笑服务”,足见对微笑的重视非同一般。 
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  然而是否都笑得自然、迷人,员工心里最有数，想必主管也清楚，，就强颜欢笑，不在场，则愁眉苦脸，好像上班、服务顾客对他们来说是一件很痛苦的事情。 
  其实微笑是一件很容易的事情,因为每个人天生都会笑。 
  但要时刻保持微笑，哪怕心情不好的时候也能微笑自如，那恐怕就不易了 我快乐,所以我笑;我笑，，呼吸自然而顺畅,全身放松,走路轻快。因为心情影响了外在的肢体动作。而人不开心时则绷着脸，呼吸急促不流畅，走路沉重。这也是因为心情影响了外在的肢体动作. 
但科学研究表明：外在的肢体动作也会反过来影响心情。
  (１）如果一个人强迫自己做出开心的动作（呼吸均匀，全身放松，走路轻快)，几分钟后会觉得开心。 
  （2)同样地，如果一个人强迫自己做出不开心的动作（呼吸有快有慢，走路不抬腿，绷着脸）,几分钟后便会有不开心的感觉。 
  故我快乐我就笑,我笑我就快乐。这是每位员工需要认识的观点。积极乐观的心态 
  ,有人坐公交车丢了手机，事后他会苦恼不已：早知道不带手机就好了,早知道不坐那辆车就好了,我怎么总是这么衰等等。其实我们知道，这已经于事无补了，最多只能增添烦恼,说不定因为心情不好又做错了事，挨了骂。正所谓“屋漏又遭连夜雨——祸不单行",不划算啊。    
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故事
在一个小镇上，有一个非常富有的富翁,，这个富翁垂头丧气地走在路上，这时,走来一个小女孩,小女孩用天真的眼神望着他，，心中豁然开朗。为什么要不高兴呢，能像这样微笑该有多好啊！第二天，,他给了这个小女孩一笔巨款。 
  镇上的觉得奇怪,问这个小女孩,明明不相识的富翁怎么会送她一笔巨额的财富,小女孩天真的笑着说：“我什么都没做，只是对他微笑而已。” “只是对他微笑而已。”是啊,小女孩一个善意的笑，却换来了巨额的财富，实在令人难以置信。但是,这就是微笑的力量，小女孩的微笑点燃了富翁几乎化为灰烬的心灵，让他再一次有了希望,有了梦想,有了快乐。这世界上还有什么比梦想和快乐更重要呢？   
向空姐一样的微笑   练习
1．说“Ｅ-—”， 让嘴的两端朝后缩， 微张双唇轻轻浅笑 
2 减弱“E―――”的程度． 这时可感觉到颧骨被拉向斜后上方。 相同的动作反复几次，直到感觉自然为止。 
微笑的三结合  
与眼睛的结合
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 当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑，”否则，给人的感觉 是“皮笑肉步笑”。 
  眼睛会说话,、善良和厚爱时，那眼 ：一是“眼形笑,”一是 “眼神笑。” 
练习：
取一张厚纸遮住眼睛下边部位,对着镜子，心里想着最使你高兴 的情景。这样,你的整个面部就会露出自然的微笑,这时，你的眼睛 周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉， 嘴唇也恢复原样,可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界. 学会用眼神与客人交流,这样你的微笑才会更传神、更亲切。  
与语言的结合 
微笑着说“贵宾吉祥 恭喜发财”等礼貌用语,不要光笑不说，或光说不笑。（注:在员工洗漱台或更衣室放一面仪容镜写下今天你笑了吗?）
国际微笑的标准：
嘴角微微上扬 露出八颗牙齿
微笑服务所呈现的笑容是发自内心的笑 是心中有喜的笑 是眼神流露的笑  
切忌：冷笑 皮笑肉不笑 哈哈大笑  

  语言的要素：首先要标准普通话 语调热情柔和  
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切忌：高盛粗鲁 冷若冰霜 
语言要做到