物业管理工作考核指标.doc

物业管理工作考核指标.doc附一 物业管理工作考核指标
序号
质里目标
目标值
统计依据
定义
统计计算公式
分值
考核办法
1
房屋、设备、设施
保养及时率
100%
房屋、设备、设施
巡检记录、报修单
本标准反映区域内维修保养类、电梯、控制柜等（详见列
B
弱电设备（含电梯）总项数 （326）
X 100%
；
5
设备、设施完好率
98%
视记录
表。对于末端设备，如灯具、开关、插座、阀门、
空调电设备完好项数
7
每上升1%，
C
空调设备总项数（572）
给排水设备完好项数
X 100%

音响、现场控制模块、房屋设施等，不纳入完好
1 D
X 100%
率考核，只作维修及时率考核。
—
给排水设备总项数（149）
A
开馆期间停水时间
X 100%
开馆期间水、电、
停水、停电、停空
本标准反映区域内末端环境水、电、空调服务的
[-
刀考核期开馆时间
每下降1%，
开馆期间停电时间
6
空调供应率（市政
100%
连续性和供应质量，并影响游客正常参观，以时
B
1-
X 100%
6

调供应记录
刀考核期开馆时间
直接原因除外）
间作为量化考核依据。
C
开馆期间停空调时间
1-
刀考核期开馆时间
X 100%
本标准反映区域内根据任务需求，对于贵宾接待
VIP接待安全措施
岀现安全不合格项的贵宾接待批次
基本分X实
7
VIP安全接待率
100%
落实情况检查表
安全措施的落实情况。（具体处理过程详见《VIP
接待安全保卫管理办法》）
1 -
考核期贵宾接待总批次
X 100%
3
际完成率
本标准反映区域内现场发生突发事件时，由相关
突发事件
突发事件处理报
部门经理和（或）值班经理根据现场反馈信息按
厂
基本分X实 际完成率
8
正确处理率
100%
告
《突发事件处理管理办法》进行处理，使突发事
1 -
未育能正确处理的突发事件次数
X 100%
考核期突发事件总次数 °
3
附一 物业管理工作考核指标
件及时得到控制和正确处理。
8-
附一 物业管理工作考核指标
序号
质里目标
目标值
统计依据
定义
统计计算公式
分值
考核办法
9
重大责任事故
发生率
0
重大责任事故处
理报告
本标准反映区域内因物业管理中心或中心员工责 任引起的重大责任事故发生率，主要是指全馆不 能对游客开放，且》1小时；因事故造成死亡 1 人/次或重伤2人/次以上的；被媒体曝光并产生重 大影响的；经济损失》10万元/次。