停车收费管理处年终总结.doc

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. v 身说法来指导和鼓励其他员工。
岗中培训主要强调规化效劳的作用，使停车收费从业者以规的、统一的精神风貌和专业技能面向广阔市民，从而使公司的经济效益和社会效益到达最大化；表达出泊车收费员良好的风度与素养，让车主深刻体会到泊车收费员热情、主动及到的效劳，彻底改变车主不愿缴费和恶意逃费的观念，得到市民对停车收费行业的认同感；增强员工的核心竞争力，在本职工作中能表达出工作能力与经济效益。
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〔c〕、技能培训促进收费专业技能、创新能力的提高。
员工素质的上下，直接关系着我公司能否稳步、安康、快速开展，关系着企业能否在剧烈的市场竞争中站稳脚跟，关系着建立和谐美好宏伟目标的最终实现。面对我公司员工队伍文化水平偏低、技术素质不高、创新意识不强的现状，公司领导研究决定通过开展技能培训的式努力培养一支爱岗敬业，技艺精湛，具有专业技能，善于解决收费难题的高素质人才队伍。
为切实提高全体员工收费业务技能，进一步提升效劳水平，经过密的安排，自7月份开场对全体员工进展了专项收费业务技能培训。容主要为：?走进车主，快乐效劳?、?面带微笑，走进客户?、?专业素质保证效劳?、?围绕车主全程效劳?、?车主拒费问题答复?等。培训法采用理论与现场实际操作结合的式，结合优秀员工的收费经历，使培训效果更加贴近实际。通过培训，使全体员工不仅进一步掌握了收费业务知识，增强了正确运用和熟练掌握收费技能，而且切实提高了员工面对突发情况的处置应对能力，提高了员工创新意识和效劳能力。
〔d〕、感恩教育营造“感恩企业、爱岗敬业〞的文化气氛。
感恩文化作为一种软实力，对企业的开展越来越重要。它可以创造生产力、提高竞争力、增强吸引力，形成凝聚力。因此管理处开展了一次全员感恩教育培训，由通过演讲竞选出来的前三名中队长对全体员工进展培训，培育员工与人为善、宽厚仁爱的人文素养；养成扶危济困、忠诚守信的崇高品质；弘扬勤劳勇敢、自强不息的企业精神；
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培养员工忠诚企业、爱岗敬业的主人翁精神。
感恩教育培训之后，员工思想观念和工作心态有了较大的转变，对同事能提供协助与支持，学会了换位思考，真正做到“以责人之心责己，以宽己之心宽人〞，建立起了良好的人际关系，形成了宽松和谐的工作环境。视车主为衣食父母，对车主心存感谢，用积极的心态面对工作中出现的问题，以礼待人，真诚效劳。公司上下形成了“以企业为荣，与企业共患难，为企业出谋献策〞的良好局面，乐于在岗位上踏踏实实地工作，有效促进了公司的稳定、和谐、持续开展。
〔e〕、打造一流团队，提升骨干队伍综合素质。
为适应停车收费面临的新形势，突破管理瓶颈，全面提高管理层的综合素质和管理能力，打造一支战略视野广、道德素质高、本领过硬、亲和力强的人本化、专业化的核心领导管理团队，公司拟定了管理层培训月方案，组织班长以上的管理层每五下午进展一次培训，以提升管理层对自身价值的认可和企业归属感，通过提升管理层的综合素养来激发员工的自我完善和专业强化意识，努力建成学习型、知识型组织。
管理层培训月启动大会由友力董事长做出重要讲话，强调了管理层培训的重要意义，提出了建立学习型组织的要求。健总经理对参加培训的员工提出了学习效果、培训纪律等具体要求。培训第一课由友力董事长主讲，题目为?如对结果实施专业检查?，强调了效劳过程的重要性以及以结果为导向，发现问题所在，从而更好的贯彻落实工作。培训第二课由海天经理宇主讲，题目为?企业文化?，集中阐述了企业文化的导向、约束、凝聚、鼓励和辐射作用。培训第三课由晓兵经理主讲，题目为?从平凡走向卓越
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——团队高效执行力?，介绍了成功企业的核心因素，其