投标书服务计划28页.doc

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预估车辆损失金额在人民币5,000元以的，报案后在1个工作日确定损失金额；
预估车辆损失金额在人民币5,000元－50,000元〔含50,000元〕，在接到报案后2个工作日确定损失金额；
预估车辆损失金额在人民币50,000元以上的，在接到报案后3个工作日确定损失金额；
〔3〕结案时限：我公司开设本工程公务用车理赔绿色通道，设置专门效劳柜台和专人管理，实行快速赔付。
效劳响应时间：
赔款金额在5,000元以下的，资料齐全，30分钟赔付；
赔款金额在5,000至350,000元之间的，资料齐全，2个工作日赔付；
赔款金额在350,000元以上的，资料齐全，7个工作日赔付。
2、理赔效劳保证措施
〔1〕我公司于2000年4月在全国围开通的统一保险效劳专线9XXXX效劳功能已十分成熟，并通过了国际认证联盟和中国质量认证中心ISO9001：2000质量体系国际国双认证，2006年4月21日，被中国信息产业部和CCCS客户联络中心标准委员会授予“2006中国最正确呼叫中心〞荣誉。9XXXX专线目前已实现了报案、咨询、回访、投诉、预约投保、现场救助等功能，并在全国各地设立了329个专线效劳中心，24小时为客户提供效劳。XX地区专线效劳中心设在XX市分公司，拥有专用线路18条，值班座席18个，专职话务员24小时轮流值班。
〔2〕XX市分公司设有21个快速查勘救援小组，21辆事故查勘救援专用车和交通事故拖吊拯救车，理赔的硬件设置保证理赔工作的落实。
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〔3〕使用?理赔管理系统?，对理赔流程各环节的节点采用计算机实时监控，实现了理赔工作流程的动态闭环管理。
〔4〕开设本工程公务用车理赔绿色通道，设置专门效劳柜台和专人管理，实行快速赔付。
〔5〕为了保证本工程下的承保车辆获得优先效劳的权利，我公司在?全险种业务处理系统?、?理赔流程管理系统?、?客户关系管理系统?和?财务收付费管理系统?四个管理系统中和保险凭证、理赔凭证设置了专用的客户识别代码，并在系统中设置最高优先级。
〔6〕为确损的准确性和及时性，我公司自2001年起就率先采用了“事故车辆定损系统〞。该系统成为中的标准化定损系统。定损软件中零配件价格全部由专业修理厂家和零配件价格信息提供商按照主厂件、原配件的价格进展更新。
〔四〕信息反响效劳
1、信息反响联系式和响应时间
〔1〕定期反响：我们将于每月10日前把上个月本工程公务用车承保及理赔情况分别报送XX市政府采购中心、财政局和XX市江海区采购中心。联系人： ，：。效劳响应时间：每月10日前。
〔2〕个性查询：为了保证车属单位和采购中心第一时间掌握公务用车承保、赔付的动态情况，为车属单位加强车辆管理提供依据，我们可以根据客户的需求提供响应的数据和分析。联系式：，：，电子：。效劳响应时间：收到客户的需求48小时。
2、信息反响效劳的保证措施
〔1〕我公司拥有由总公司统一开发的?客户关系管理系统〔CRMS〕?、?理赔流程管理系统?、?财务收付费系统?和总公司与中科软XX合作开发的?PICC全险种业务处理系统?大型计算机软件系统，用于对公司客户特别是大客户的系统、专业管理，该四个系统已实现无缝连接，具有强大的查询管理功能，可实现客户信息、车辆信息及业务数据的查询，包括简单查询、汇总查询、比照查询和分析查询。
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〔2〕我公司信息技术部设有专职技术人员负责对?客户关系管理系统?、?理赔流程管理系统?、?财务收付费系统?和?全险种业务处理系统?的维护和客户效劳管理工作，保证本工程下提供的数据资料真实、可靠、平安和详尽。
〔3〕我公司对本工程下的客户采用了先进的专用客户识别代码管理。，立行政事业单位公务用车投保的档案资料库，统筹采购业务的数据，使公务用车辆信息管理更明晰，更科学。
〔五〕