系统维护保障服务合同.doc

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. v 场人员检查系统，书面确认操作内容和操作达到目的，且系统运行正常后方可离开现场。
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. 优质专业.
第二章 维护保障服务方式及双方责任和义务
乙方提供维护保障服务方式
热线支持
一周提供5×8小时技术支持及业务咨询热线。
技术支持及业务咨询热线：
现场服务热线：
一周提供7×24小时紧急技术支持热线。
技术支持及业务咨询热线：
现场服务热线：
业务咨询热线：
现场支持
对于/远程接入支持不能解决的事项，进行现场服务。
紧急故障恢复支持
按相关故障定义,甲方设备发生严重故障时,乙方技术人员以最短的时间进行故障处理。
甲方责任和义务
甲方及时将本合同项下的维保设备出现的故障情况通知乙方，并做好故障有关资料的登记工作。
在乙方履行合同义务过程中，甲方须保证提供必要的各种相关配合。
甲方对乙方工作人员在甲方现场的人身安全不负责任，除非损害是甲方故意造成的。
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. 优质专业.
，甲方应于十个工作日内返还乙方。
乙方责任和义务
乙方保证提供给甲方优质的维护支持服务，并指定一位技术经理，具体负责该合同项目的执行操作。
乙方应保证其在履行本维保合同中，所提供的软件、文件、资料的知识产权及设备所有权不侵害任何第三方的合法权益，否则应能承担因此产生的责任。如果甲方因在乙方授权范围内使用乙方提供的软件、文件、资料等而遭到的第三方就侵犯专利、商标、工业设计或其他知识产权而提出的索赔和诉讼，由乙方负责全权处理该索赔，在乙方承担费用的前提下，甲方将