东风日产实习总结.doc

1 /25 --------------------------------------------- 感谢观看本文------- 谢谢----------------------------------------------------------- [ 标签: 标题]2016 东风日产实习总结一周工作学习总结刘恒 4S 店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式,包括整车销售、零配件、售后服务、信息反馈等。它拥有统一的外观形象,统一的标识,统一的管理标准,只经营单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场,具有渠道一致性和统一的文化理念, 4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。一周的学习紧张结束,利用这短暂的一周熟悉 4S店的工作环境和操作技巧,学习工作岗位所需的必要知识基础,积累初步的工作经验,为回到自己工作岗位奠定基础。学习主要从以下方面开始: 2 /25 --------------------------------------------- 感谢观看本文------- 谢谢----------------------------------------------------------- [ 标签: 标题]2016 4S店整体规划,日常管理。4S店主要分为:展厅,维修保养车间,钣金喷漆车间,精品家装车间四部分。管理操作非常严格,每个步骤都有专人负责,以及时和客户沟通,让客户从刚进入 4S店时就有被重视的感觉,热情的迎宾,茶水供应,休息区环境,讲解的专业周到,员工激昂的工作状态,人性化服务等都是提升 4S店价值的组成部分。 4S店展厅休息区销售介绍 ,一名好的销售顾问,不仅要对车型有熟知的理解,应对客户也需要灵活的头脑抓住顾客的心理,激发客户的购买欲望,即使在对没有销售成功的情况下,也要为客户留下对车的兴趣及对销售人员服务专业优质印象,间接的把品牌推销出去。无论如何做推销,都要遵循客户开发,接待,咨询, 产品介绍,试乘试驾,协商,成交,交车,客户跟踪九大流程。并且养成填写营业目标计划与实际比较表, 营业活动访问日报表,意向客户级别状况表,展厅来访客户登记表及客户管理卡的好习惯。客户已经确定买车后,最关注的就是如何优惠, 既想得到现金的优惠有想得到物质的赠送是所有客户的心理,所以现在所有 4S店推出了销售套餐来增加客户购买欲望,目前日产有赠送 3000 元大礼包和 500 0 3 /25 --------------------------------------------- 感谢观看本文------- 谢谢----------------------------------------------------------- [ 标签: 标题]2016 元大礼包回馈客户,并对客户介绍新车所需的保护服—精品,从而在对新车爱护的心理上销售精品,增加销售的价值。精品销售套餐陈列 3. 对所有车型的了解,对日产目前所推出的骐达,骊威,逍客,玛驰,奇骏,轩逸,天籁,阳光等车型从售价,优惠活动,每款车精品套餐及分期预算全面了解,关注大部分客户关注的车型,推销现车为主。 ,主要分为初步检查,清洁,换空气滤清器滤芯,换机油,换制动液,地盘的检查,车身检查,电器检查等。汽车保养是为了减少事故的发生,使车符合规章制度,延长车的使用寿命。汽车美容主要分为,发动机仓翻新,轮胎翻新上光,真皮座椅清洁,顶棚清洗,漆面翻新,玻璃清洗翻新,后备箱清理和镀膜。在汽车保养过程中,也要让客户了解汽车保养的重要之处,及在 4S店保养汽车的优势,让客户满意优先选择在 4S店保养爱车。汽车镀膜发动机仓翻新真皮座椅清洁翻新 ,每款车型都有需要加装的精品,从而提高车的档次,方 4 /25 --------------------------------------------- 感谢观看本文------- 谢谢----------------------------------------------------------- [ 标签: 标题]2016 便驾驶,美观等。以下举例每款车型除普通加装的太阳膜,导航,地胶,底盘装甲,下护板,雷达,地垫, 胎压检测等精品之外,客户通常选择加装的精品。玛驰:门雨眉,尾翼,烟灰缸,大包围,后杠饰条,铝轮辋,一键启动,只能钥匙,无骨雨刮,双曲蓝镜。阳光:侧可视,后杠饰条,防盗器,迎宾踏板, 双曲蓝镜。骊威:门边饰条,行李架,尾翼,后备箱托盘, 迎宾踏板,双曲蓝镜,无骨雨刮,排气筒套,汽车口罩,大包围。奇骏:时尚前后下护板, LED 迎宾踏板,侧踏板,前杠包围,倒车可视,后备箱托盘。天籁:轮