运维服务项目方案.doc

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. v 全方位的技术支持
专业化的效劳公司需要能够全方位地为客户提供效劳，以提高客户问题解决的效率，防止问题延迟的解决给客户带来损失。要到达这一要求，除了提供硬件方面的保修效劳之外，专业化的效劳公司还需要在相关技术培训、数据库应用系统、中间件应用系统、系统整合、数据迁移等方面都需要提供专业方案，并有能力实施。
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- -优质专业-
4〕严格的工程组织
专业化的第三方效劳需要对保修工程严格管理，建立最有效的技术支持团队，为客户提供专业的保修效劳方案，保证对客户故障的最短响应时间和故障最短解决时间，目标就是为保证客户设备的良好运行。
5〕完善的质量监视控制
备件系统、技术力量、组织体系为专业化的保修效劳提供了根底平台，在此根底上还要有一套完善的独立于效劳执行体系之外的质量监视控制体系，对整个效劳的各个环节进展效劳质量监控，保证公司的整理效劳水平，提高客户的客户满意度水平。所以，完善的质量监视控制体系对于一个专业化效劳公司保证其效劳水平是十分重要的。
6〕真诚的客户满意度调查
专业化效劳公司的效劳水平到底如何，最权威的评价来自于其用户，用户对公司的效劳有最深切的感受，所以一个致力于真诚地提高效劳水平的公司，需要有诚心和魄力去认真听取客户的声音，通常的方式是进展客户满意度调查，方式可以是 回访或邮寄问卷的方式。客户满意度调查对提高公司的效劳水平有极大的帮助。
7〕平安可靠是效劳目标
专业化效劳就要为客户提供平安可靠的应用环境和和可靠的数据保护，在最大限度上保护客户的利益不受损失。
**X科技有能力和义务为客户提供专业的、全方位的技术效劳！
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二、技术效劳方案
1．效劳对象和目标
**市公安局交通警察支队IBM小型机及相关设备维保工程,设备清单如下表：
设备型号
CPU
是否双机
IBM,9113-550
2/PowerPC_POWER5/64bit/2块// 8G
"是"
IBM,9113-550
2/PowerPC_POWER5/64bit/2块// 8G
"是"
HDS AMS500
HDS AMS500/ FC光纤盘
**市公安局交通警察支队小型机及存储设备的平安运行是我们的最高目标。
****科技技术支持和效劳的宗旨："诚信、高效、灵活、快捷〞，为客户提供专业化和快捷的技术支持与效劳，保证客户设备和应用系统运行的最高可用性，从而使客户到达最大的满意程度。
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2．效劳内容要点
在效劳期内，****科技承诺为**市公安局交通警察支队客户提供全面和及时的技术支持与效劳，主要的内容如下：
系统效劳
关键业务系统支持
效劳覆盖范围
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