. .
. v 不悦。
¨ 工作时注意自己的举止仪态，勿让客人看到不雅的姿势或动作。
¨ 同事之间，应打招呼问候："早安、上午好、下午好等〞。
¨ 看到客人有困难时，应主动帮助，不可视而不见，或刻意回避。
¨ 公共场所勿喧哗、吵闹、大声谈笑，讲话音量应适度控制。
¨ 对于客人的抱怨，应耐心聆听，并适时给予安抚，不可表示不耐烦。
¨ 与幼小儿童说话时，应稍微蹲下，并表现出爱心与耐心。
¨ 如男性客人以不礼貌之话语、动作、行为。对待女性员工时，女性员工应即回避，并向上级主管人员反响情况，寻求帮助。
¨ 效劳业从业人员，对待客人应以"完善效劳〞为诉求。不可在工作区域报怨客户，尤其是管理人员更不可在工作区域顺应业务人员的情绪报怨客户，评论客户。
四、工作礼仪〔一〕、迎宾礼仪
迎宾送客之要领：
面带笑容，自然诚心。
细心。
敬业。
反响灵敏。
记住客人的名字。
注意自己的行为、礼仪。
尊重客人意见。
接待客人招呼及正式行礼：
招呼时，正视对方的脸，微笑点头即可。
行握手礼并先自我介绍。女士应先伸手，男士应等女士伸手后，才能握手，不可主动伸手要求女士和你握手。
名片需用双手接取读出对方公司名称及，再问明来意。给客户名片时也要双手递出。
遇名片上不认识的字，应将名片放于左手掌心中，右手扶着名片，礼貌询问。
引导出入及上下楼梯：
引导客人要配合客人脚步。
在引导当中，随时指点，提醒客人，转角时应稍停再迈步。
上楼梯时，假设女性穿裙子，那么应走在客人之后，让客人先走，下楼那么应先走，上下距离维持一、二。
推门时，先推入再进入，扶门等待客人进入后才可松手；拉门时，先拉门请客人先进，再随后跟进。
送客过程所需本卷须知：
热心、面带微笑。
与客交谈时，应专心聆听，并正视对方眼睛。
称呼客人姓氏及职称。
尽量给予客人方便。
切莫让客人单独离去而不招呼他。
亲切在询问客人对所提供之效劳是否满意。
目送客人确实离去。
〔二〕、礼仪
打的一般原那么：
说明自己公司名号、单位、及打之用意。
交谈时以简单、扼要、清楚、明白原那么。
语气不急不缓，力求柔和亲切。
交谈中对方发话时应仔细聆听，不可中途打岔或左雇其他。
假设涉及重点处，用笔记录下来。
为防止误解，在谈话完毕后，重复重点结论。
确定对方说完话后，勿忘了说再见，先让对方挂后再挂断。
接的一般原那么：
铃声两声前接起。
外线时，报出公司名号、单位并致问候语。
线时，那么先报出单位自己。
请问对方之。
以亲节友善之口吻称呼客人的姓氏。
耐心倾听不插嘴。
接听人有事不在，不能接听时，应主动协助提供效劳。
随时准备纸笔。
常使用"〞、"请〞、"对不起〞等礼貌字眼。
谈话完毕时，听到对方挂断才挂断。
记下客人留话，打来时间、回话、交代事项等，放置在说话人桌面或着地方，必要时加以提醒。
一般容易发生误会的原因分析：
语词
劣词的误用
！
__我没空！不知道！
__讲话！你有什么事找他.
__他很忙，你明天再打过来啦！
良词的采用
__您好！好的！请，，对不起！
__对不起，他不在，我可不可以代劳或要留言.
__劳驾！拜托！请等一下，好吗.
__对不起！打搅了！
__打来，再见！
语调
__微笑的语音
__柔和度。
__用轻声话重话。
话态
__殷殷的情谊。
__照顾的精神。
__欣然的声音。
__婉转的拒绝。
禁忌的事项
__不理不睬。
__冷淡敷衍。
__出言顶撞。
__傲慢成习。
〔三〕、现场礼仪
不可在区域补妆、吃东西、看书报纸杂志、写私人信件、修指甲、打呵欠。
不可在区域大声喧笑、吵闹。
随时注意坐或站姿，不弯腰驼背，不拖鞋，不趴在桌上，不坐在桌上，不可有不雅的动
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