眼镜店营运流程.doc

眼镜店营运流程一. 营业前准备:1. 签到开门前 15 分钟必须到店签到,否则作迟到处理。 2. 仪态接待 1. 仪容仪表规范: 1 、面部、手部随时保持清洁;不得留长指甲,不得涂彩色指甲油, 不得佩戴夸张首饰; 2 、上班前不吃异味食品,保持空腔清洁,口气清新; 3 、勤洗发,保持干净整洁,女员工头发梳理整齐,必须盘起;男员工不得留胡须,不得留长发; 4 、上岗时必须穿着整洁,不得穿奇装异服。 5 、工装纽扣不得残缺,不得敞开外衣,不得卷起裤角衣袖等 6 、鞋子必须穿黑色皮鞋(女士不准穿松糕鞋),并保持鞋面清洁 7 、所有门店员工必须以站立姿势接待顾客,并且站姿必须端正,不东倒西歪,勾肩搭背,不得趴在柜台上或倚靠在立柜边缘 8 、所有门店员工在店内不得双手叉于腰部或胸部;不得在顾客面前或店堂内玩手机 2. 服务过程管理: 1 、门迎待机时,必须以站立姿势站在距离门 1 米处; 2、顾客进店时, 门迎应主动、并亲切、微笑的送上欢迎语:“您好, 欢迎光临明仕眼镜! 7 、待机时,门迎不得讲话,邻近员工可低声交谈,当顾客进店后, 应立即停止; 13 、引导顾客进入验光区、商品区时,应让顾客先行; 14 、接待其他拜访者应向对顾客一样礼貌;; 20、顾客离开店时, 提醒其带好随身物品, 亲切、微笑的送上送客语: “欢迎下次光临明仕眼镜! ” 21, 主动邀请顾客体验眼部检查服务, 创造销售机会, 与顾客面部接触的设备要每客用酒精消毒(如试戴架、额托、颌托等) 3. 交班会议会议由店长主持,总结前日工作中存在的不足(如昨日客流较大,有的客人离去时没有人送出门口, 严服务质量, 在以后的工作中要杜绝此类现象的出现), 及时传达公司通告, 确定当日目标( 店里及各位同事每日都应有各自的当日目标, 只有完成一天天的工作目标, 到月尾才会有理想的成绩), 当日需要跟进的工作, 对各级员工的培训的辅导和实地操作 4. 每天商品盘点对货架和仓库里的商品进行盘点,尤其是重点商品,如发现异常,及时向店长汇报查明情况。 5. 整理分店清洁、拖洗地面, 擦抹货架, 商品及验光加工设备, 做到干净、整洁、无尘土。客人离店后要整理商品与柜台卫生。保持整洁。 6. 整理商品、检查标签并检查商品对货架上各种形式陈列的商品进行归位类,整理。做到整齐、丰满、美观大方、便于选购, 不得有空位。检查价格标签, 要求做到货价相符、货签对位、一货一签。整理商品的同时,要认真检查商品质量, 如发现破损商品, 要及时剔除或处理, 维护消费者利益同时维护本店良好形象。销售员必须认真做好。二. 营业中