沟通协调能力.doc

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. v 达命令，最好一次一个为原那么。下达指令，要循正常管道〔组织程序〕。
态度和蔼，语气自然亲切。谈话要“清楚、简单、明确〞。
不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他复述一遍。如有必要，可以“亲自示〞给他看。细节局部，如有必要，最好“详加说明〞。
2．向上沟通
下级向上级表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反响意见。
〔1〕下情不能上达的原因探讨
沟通渠道不顺畅、上级对下级的意见不重视、下级缺乏主动反映意见意愿。
〔2〕上级如何促进下级向上沟通
〔3〕面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法那么
上行沟通必须要持续不断地进展；
特殊情况除外，上行沟通不可越级；
不可有高高在上感觉；
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要诚恳听取他们的意见和对事情的看法；
要防止只挑自己想要的意见；
要从下级说话的速度、音调听出弦外之音；
要注意自己肢体语言可能带来的暗示；
要采取正确的回馈和后续行动。
〔5〕和上级沟通时的建议
把上级的话，确认后，记在笔记本上；
尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看；
有功绩要记在上级头上，防止“功高震主〞；
切忌越级报告；
和新上级沟通，要防止开口闭口提及以前的上司如何如何做；
提出问题，同样提出解决方案；
对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出“信心十足〞的模样；
提出你的观点、建议时，不妨“简明扼要〞；
提供重大消息，最好有“书面资料〞或支持性的“证据〞；
意见一样时，归功于上司的英明领导；
双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请教上司；
问题十万火急时，赶快敲定时间和老板商讨对策；
切忌“报喜不报忧〞：有不利消息，就火速报告；
随时让老板明了状况，特别是在刚出状况之初。
3．平行沟通
平行沟通是指在组织各阶层间横向的一种沟通程序。
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〔1〕如何创造良好沟通的情境
跨部门沟通，要先取得其主管的许可；
每一个沟通者，要将重要结果向其主管报告。
〔2〕平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的成功要素
同事间要多注意礼节和人际关系；
和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打或拜会一下；
就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果；
有争议时，防止争吵，可请上司出面协商调整；
平时要建立起互助、团队的良好默契。
二、有效协调
〔一〕协调能力的涵
1．协调，正确处理组织外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织