礼仪礼节培训资料.doc

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. v 军人〔保安〕的礼节。军人在室可以行鞠躬礼，但在室外必须行举手注目礼。行此礼时，应举右手，手指伸直并齐，中指及食指于帽沿的右侧，手掌微向外方，右上臂与肩齐高，身体呈立正姿势，两目向受礼者注视。待受礼者答礼后，方可礼毕将手放下。
11、致意礼：点头致意是同级或平辈之间的礼节。
※礼貌: 指人在待人接物方面的素质和能力
1. 讲究仪容仪表，2. 举止大方得体，3. 说话客气，不做任何越礼之事，4. 让妇女儿童优先，5. 遵守时约，6. 尊重他人，7. 动作雅观：
A、“请〞的体态：表达“请进〞、“请坐〞、“请先行〞等意思时，假设示意的方位在右边，应右臂屈肘小臂前抬，五指自然并拢，以臂肘关节为轴，小臂翻开置身体右前方，手腕高度与腰带平高，掌心朝上呈45度，手指指向右前方。同时上身也向右前方移动4至5厘米，在身体移动时，胸和面部再侧转左侧朝向客人，微笑着向客人说：“请〞。假设要示意的方位在左边，反之亦然。
B、向客人指示方位的体态：假设要指示的方向在左前方，应左手五指并拢〔否那么指出的方向将是散向〕，以肘关节为支点，左臂抬起指向所要示意的方向，在抬臂同时眼睛看着手指的方向，待手定位后，目光再转向客人，并告知要找的地方，等客人看到前方可放下，右手自然伸直。假设所要指的方向在右方，反之亦然。
C、低处取物的体态：当从低处取物品或拾起落在地上的东西时，弯腰翘臀很不雅观，尤其是女员工身着裙装时。规的休态应是：两脚一前一后稍分开，站停在要拿或捡的东西旁边，下蹲屈膝，一膝着地，同时用手拿取物品。背不要弯，也不要低头，上身始终保持，显得端庄大方。
D、拉椅让座的体态：应双手适度用力将椅向后移动10厘米左右，同时微笑轻声对客人说：“您请坐〞。待客人进位后，及时再将椅子轻轻复位。注意手和脚的配合，切不可触及到客人的腿部，更不要在地面上拖拉椅子。
E、答复客人询问的体态：有两种情况：一种是客人坐着时，应站立两脚跟并拢，两脚间的夹角为45°或60°，脚要挺立，身体重心在两脚中间，右手握左手指部，握力适中，两手穿插点在衣扣垂直线上，置于腹前，上体前倾10°左右，微笑着聆听和答复客人的询问。另一种是客人站着人，应立腰、肩平、收腹、上体略微前倾，以示谦恭，其它要领同前。
8、称呼得当，9、尊重上司和同事：
A、在各种场合见到上司或同事都要面带微笑，主动问好；如不便打搅，可用手势或点头致意。
B、与高层领导对面相遇时应减低行走速度，向外侧让路并点头致意问候。
C、不可随意将自己的客人、熟人或朋友介绍给上司。
D、受到上司批评，不应当众解释争辩，如其批评有误，可下来再告之；对上司的疏忽或不妥之处，不可当众指责或反驳。
E、进入办公室或客人房间应先敲门，应允后再入；敲门时，一般用右手的食指和中指的中关节轻叩三下，得到允许再推门进入。
F、会见上司时，一定要得到应允方可前往，一般应先打联络，约定会见时间及地点；假设上司正在开会，一定要通过效劳员或秘书进展联络，切不可横闯直入。
G、进入上司办公室，必须得到允许方可就坐，上司不请坐，不要随便坐下，更不可翻动室物品，瞟视文件等。
H、当高层领导到办公地点视察或来问话时，坐着的人要起身以示敬意。
10、乘电梯时注意：
A、要按先出后入的次序进展；B、在电梯要面对电梯门而站；C、制止在电梯抽烟、嬉闹；D、按电梯时，一次轻触就可以，不要连续按键，不可用手上的物品直接触键；E、遇见客人上下楼时，应主动上前问好并替其按电梯，等客人进入电梯，电梯门关闭后才能离去。F、乘电梯时不能戴墨镜，男士要把帽子脱去，帽檐朝下放在左手臂上；G、等候电梯时，假设电梯已满员或其运行方向与自己等候的方向相反，要耐心等候，不要口出怨言。
11、用餐时注意：
A、进入餐厅不应将手插在衣裤兜里。
B、女士的手提袋不要放在餐桌上。
C、就餐时，不要站起来取菜。
D、餐桌上讲话要轻，尽量少用手势，以免碰撞到其他客人或碰撞到餐具用具。
E、嘴里有食物时尽量不要说话，待食物咽下之后再说，以免将食物喷出影响他人进食。
F、不要开嘴大嚼，以免别人看见满嘴的食物。
G、喝茶、饮酒或吃面条、汤、粥类食品时，都不应发出声音
H、自助餐会上一般应按顺时针方向取食，一次取食物不可多，宁可多取几次；吃不完剩在盘子里是