教练技术--四种教练能力.doc

教练技术--四种教练能力
聆 听 聆 听
目的是支持对方有方向地去反思， 有效的聆听能助教练一针见血地
找出本身需要改善的地方，同时 道出对方的现况，教练言辞更具
让他自己找到解决问题的方法。 震撼力。
有 效 的 聆 听教练技术--四种教练能力
聆 听 聆 听
目的是支持对方有方向地去反思， 有效的聆听能助教练一针见血地
找出本身需要改善的地方，同时 道出对方的现况，教练言辞更具
让他自己找到解决问题的方法。 震撼力。
有 效 的 聆 听 聆听时的态度
? 听到对方说出背后的心声
? 掌握他的固有信念及他对该事情 ?忘我
作出的假设 ?保持专心和求知的态度
? 让被教练者洞悉到自己的现况， ?坦成开放，抛开判断
心态上的迁善 ?聆听对话的全部 ?聆听说话中的偏差及矛盾
有效的聆听技巧 有效的聆听技巧
非言语的技巧 3“R”技巧 R ? 保持眼神接触
R ? Receive 接收 ? 知道什么时候打断对方的说话
R ? 创造空间和舒适的环境 ? Reflect 反映
? 运用身体语言，例如:笑容、点头 ? Rephrase 复述 ? 留意非语言的回应
R
聆听说话中的内容 有效的聆听技巧
语言技巧 ? 事实与真相
? 感觉与情绪
? 复述对方所说的重点 ? 渴望与真正需要
? 运用“是”，“明白”等简单语句 ? 成功与迁善
? 运用声线 ? 障碍
例如:友善、严谨、兴奋 ? 缺少了什么
? 歧异与不协调
发 问 发问的目的
? 有助对方察觉到本身常作出的 ? 发掘对方的心态及见解
假设、固有信念和当时的心态 ? 釐清事实与真相
? 清晰有什么帮助或有什么阻碍 ? 搜集资料
对方达到理想的成果
问题的种类 问题的种类
1( 事实性:多数在开始教练时会用到， 1( 事实性
目的是掌握对方的一些资2( 解释性
料 3. 引导性
和了解对方的实况。通常是 4. 判断性
有关数量的问题和是与否5. 假设性 的问题。 6. 选择性
7. 总结性
问题的种类 问题的种类
2( 解释性:在要求对方作出解释 3( 判断性:对有关的事情已经有自
时用到的，通常会问 己的意见和看法，而这
“为什么,” 样发问往往会使对方混
淆你的真正发问的目的
和引起他的抗拒感。
问题的种类 问题的种类
4. 引导性:顾名思义是要引导出一 5. 假设性:这类问题是为了要知道
个我们心中的答案。这 别人对一些未发生的事
类问题的目的并不是要 情所提出的意见或看法，
得到什么资料，而是引 或对一些情况作出评估
证自己一些观点或得到 或预测。
一些标准答案。
问题的种类 问题的种类
6. 选择性:提供不同的答案让别人选 7. 总结性:这类问题是一些高层的管
择，例如一些问卷调查或 理者常用到的，因为他们
考试的选择题。运用这类 需要得到一些精简和重要
问题的目的是让别人更容 的资料去作出决定。
易或更快作答。
发问的技巧 发问的技巧
开放式问题 固定答案式问题 ? 鼓励对方作出较详细的解释，给予
较详细的答案 ? 集中一个答案
?引发对方发掘其他