巢湖学院物业管理服务考核暂行办法.docx

巢湖学院物业管理服务考核暂行办法
为加强校园物业管理服务工作，规范物业管理服务行为，提高物业管理服务质量，营造安全、绿色、和谐的校园环境，保障教学、科研、师生生活顺利进行，根据《物业管理条例》（2018年修订）和省、市有关物业管理规定者一次扣1分。
，分类成册，管理完善，查阅方便；有维修保养记录。
检查发现违者一次扣1分。
，设立并公示24小时服务电话，接受物业使用单位和物业使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。
检查发现违者一次扣1分。
房屋管理维修
（35分）
、整洁；玻璃窗户及玻璃幕墙要清洁明亮、无破损；外墙为涂料的，无脱落、无污渍；无乱张贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。
现场查看，玻璃窗户、，；每发现1处乱张贴、乱涂写、。
，每日巡查记录完整齐全，共用部位小修及时，中修、大修有维修计划。
；，维修不及时每次扣0．2。
、水房等管理完好，门、窗、地面、天花板、隔离门板等无损坏。
。
，墙体整洁无污迹、无乱张贴、无乱画，走道、大厅等无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯、扶栏、天台、各类共用门窗等保持洁净。
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、配电间、大厅、走廊通道、扶手、门窗、天花板、吊顶、内天井、屋面、屋顶等无损坏。
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、轨道、课桌椅板凳及开关、灯具完好无损坏。
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、卫生间等每日清扫、拖擦，地面保持整洁、干燥，水槽（池）整洁、无杂物垃圾，便槽无尿迹、无污迹、无异味。
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：教学楼、实验楼等每天早7：00至晚22：00实行15 小时保洁，办公楼、学生公寓等每天早7：00至晚18：00实行11小时保洁，保洁率95%
实行标准化保洁但保洁率达不到95%的，。
以上。
，零修急修20分钟以内到达现场，零修急修及时率98％以上、返修率不高于1％；预约维修应在约定时间到达维修现场，24小时内修复，如不能在规定时间内修复应对业主作出限时修复的承诺；有完整的报修、维修和回访记录。
维修不及时扣1分，投诉扣1分。
、规范，责任人明确；设备良好，运行正常，全年无重大管理责任事故。
每发现1处不符合扣0．2 ，有重大管理责任事故0分。
水电木瓦维修
（35分）
，具有3C认真。
每违规一次扣5分。
、瓦工维修12小时完成。
违者一次扣1分。
，记录完整，设备运行正。
检查发现违者一次扣1分。
，代收电费，积极协助学校采取合理的节电措施。
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、楼道灯、卫生间及水房照明灯等公共照明设备、开关等