4s店年度培训计划.doc

1 /14 --------------------------------------------- 感谢观看本文------- 谢谢----------------------------------------------------------- [ 标签: 标题]2016 4s 店年度培训计划售后部培训计划书 XXX 销售服务有限公司售后部培训计划 2013 年一、指导思想 XXXX 汽车销售服务有限公司是一个快速发展的企业,为了配合适应公司的发展,需要提升现有团队的各项素质,故此对企业每位员工提出了新的、全面的标准及要求,同时公司还要不断的注入新的血液, 用新的思想去更好的完善公司的管理与经营。2013 年公司将以一个崭新的面貌去迎接更高的挑战,为了突显公司战略目标,必须坚持外培内训的措施,从而造就一支高素质、高标准的员工队伍。2013 年将根据公司的发展战略,全力以赴加强员工技能训练,提高企业执行力,建设高效团队,加强培训管理,增强培训效果,提升公司员工队伍素质。根据员工调查表所反馈的信息以及公司的实际情况,人力资源部特制定了针对售后服务部现状而编撰的 2013 年年度培训计划。巩固知识以及培养公司急需的人才。二、培训需求调查结果分析 1、需要进行企业文化、商务礼仪培训的占 6% 、 2 /14 --------------------------------------------- 感谢观看本文------- 谢谢----------------------------------------------------------- [ 标签: 标题]2016 需要进行产品知识培训的 24% 、需要进行沟通技巧与谈判技巧的15% 、需要进行产品车型维修培训的30% 、需要进行助理技师手册培训的 10% 、需要进行服务顾问的相关培训 15% 从调查数据上看,基层员工对培训是十分渴求的,也是我们急需解决的一个重要问题。同时中层管理者还提出要加强基层员工礼貌礼仪方面的培训, 从公司的每一个员工的服务表现来提升我们公司的整体形象。公司高层管理者认为:员工能够积极主动的要求培训以提高自身的业务水平为公司更好的服务是很值得鼓励推行的公司愿意为员工提供这个平台并且给予全部的费用支持,并且要对公司中层管理者进行更强的业务培训以带动基层员工的转训。三、培训目标公司人力资源开发中心将在培训方面为公司发展提供大力支持,力求达成以下培训目标: 1 、完善基层员工的培训课程,加强培训,显著提高基层员工的专业知识、服务技能; 2 、执行人才开发计划,培养一批公司急需的中层管理者;、提高现有中层管理者的职业素质与管理技能;、为公司高层管理者提高自身管理技能提供条件;、进行规模的团队建设培训,加强部门、员工的沟通; 3 /14 --------------------------------------------- 感谢观看本文------- 谢谢----------------------------------------------------------- [ 标签: 标题]2016 6 、积极宣传企业文化,增强员工对企业的认同感,提高企业对员工的凝聚力。四、 1--12 月度培训内容概要: 1、售后服务部业务前台培训内容: 2、售后部车间培训内容: 3、售后配件部培训内容: 不同的培训方式及特点庆阳大昌丰田汽车销售服务有限公司销售部员工培训考核办法 1、目的本制度对销售部员工在岗培训、部门内训、外训培训效果进行界定。 2、适用范围本办法适用于销售部所有员工的培训管理 3、职责 销售部内训专员根据现实工作需要上报培训内容; 销售部内训专员负责制定培训计划,并组织实施。 4、作业流程 内训培训考核 岗前培训考核办法;部门经理依据岗位任 4 /14 --------------------------------------------- 感谢观看本文------- 谢谢----------------------------------------------------------- [ 标签: 标题]2016 职需求,结合员工试用期结束后的转正考试成绩及员工在试用期间工作态度进行最终考核,并将其报行政部,其考核的结果作为决定其是否能够转正主要依据之一。 在岗位培训考核办法:每次培训结束后写一份自评报告,部门经理根据员工培训后进步状况进行考核,并把自评报告及考核结果报行政部; 部门内训考核办法:依据现有的考核工具结合培训课程的特点制定本次培训的考核方法,培训结束后由部门经理根据既定的考核办法进行考核,考核方式包括:笔试、口试、角色扮演、演示、面谈、行为改变、业绩改进等级,并