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技术支持一部
标准工作流程
版本号：
密级：公开
2018年5月
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进行案情分析，形成【项目立项评估表】。
方案报价阶段：根据【项目立项评估表】确定是否调用售前人员。
业务人员编写方案报价：根据公司售前【标准资料】编写项目初步方案及报价。
售前人员编写方案报价：需要市场人员提交【售前支持申请单】，并附上【项目情况基
本表】和【项目立项评估表】 ，经相关领导审批；售前部门出具【资源调配单】 。审批流程详
见“调用售前人员审批流程” ；
调研：根据【资源调配单】情况，确定调研人员；售前人员支持公司标准产品介绍、项
目初步需求调研、 项目选型、项目个性化产品方案报价及个别第三方产品； 技术部人员支持
个性化产品，需要制作 DEMO的项目及公司没有的产品；公司支持特殊项目（如国家课题、
特殊项目等）。
调研后：由调研人员出具【调研报告】 、【项目推进建议书】；如果调研后出具解决方案
及报价，由售前部门确定该方案为标准、 简单的方案，由市场人员进行编写；如果为个性化
或国家课题方案，有售前部门编写。
投标阶段：由市场部确定该项目是否投标；确定成本及利润。发送邮件于各个部门，
开展投标启动会。
标底：根据提交给客户方案、需求及市场的评估，出具【标底】 。
投标质疑：由售前部门制作质疑函及回复函。
投标：业务部门提交标书，由售前人员进行投标任务分配，出具【投标任务分配表】 ；
具体内容详解“ 投标任务表分解”。
[5]. 合同阶段：由业务人员根据公司标准合同模板出具合同，输出【项目合同】 。
项目交接：由业务部门人员组织内部实施启动会，售前在项目中产生的所有有用的资料需求文档都进行移交。
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实施阶段：由部门经理制定实施人员参与现场实施，含软硬件实施，部署，调试等工作，实施完成需签收【发货清单】，【验收报告】，【项目总结报告】。赂泻堑薮愦尽诓闭燦謳鳃环饯别挛。
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. 调研售前支持流程：
调研售前支持流程
开始
业务部门提交【售前支持申请
表】
业务主管审批 驳回
售前技术支持审批 申请至市场总监
一般项目 特殊项目
市场总监审批
总经办备案
结束
. 投标任务表分解：
总负责人：业务部门
[1]. 业务部门：标书获取、客户沟通、保证金申请与收据获取、标书打印费申请、 标书
所需材料原件准备及跟进、标书打印封装、商务标 (价格)制作、保证金退回、商务部分解
答。
[2]. 售前部门：标书任务分解表 、标书电子版制作、商务价格建议、投标 DEMO演示、
技术解答、投标质疑（回复）函。
[3]. 采购部门：第三方产品确定， 第三方公司产品备案、获取第三方公司的投标材料 、
第三方产品成本计算。
[4]. 技术部门：投标 DEMO制作。
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