五官科品管圈.ppt

五官科品管圈
圈长：
辅导员：
圈员：成立日期：2015年6月
圈的组成
*
2021/1/12
QCC圈成员
本 科
本 科
本科
本科
专 科
本科
专科
专科
护士
主管护师因
0
4
40
8
36
12
16
20
28
32
24
37
22
19
发生人数 累计发生率
100%
80
*
2021/1/12
圈能力评估（实施前）
圈员姓名
解决问题能力
个人素质修养
沟通协调能力
责任心
自信心
团队合作能力
品管手法掌握程度
积极性

4
4
4
5
4
2
4
4
4
4

5
4






5


4




3

2
4
4
3



4



3

4


2
3
4
4


3




4
3

4




5
5

5



平均分






2

*
2021/1/12
圈能力雷达图
*
2021/1/12
要因分析
护士
药物
患者
人力不足
专业知识欠缺
滴眼液种类较多
相似滴眼液
心理上不重视
不遵医嘱用药
疾病
回家期间感染，晶体脱位
回家期间未遵循术后特殊体位
工作量大
需要点眼患者多
思想不重视
患者生活护理多
不按流程操作
责任心不强
健康教育未落实
*
2021/1/12
制定对策
序号
主要因素
对 策 方 案
目 标
实施
时间
负责人
1
护士专业知识欠缺
提高护士专科知识
每位参与点眼相关专业知识培训且熟练掌握并应用
2015年7月1号
_____
2015年8月30号
2
护士思想不重视
加强责任心
护士重视点眼，能自觉按流程规范操作
3
出院宣教落实不到位
落实出院宣教，更改出院宣教材料
患者出院宣教知晓率较前增加40%
4
患者回访率不高
增加患者回访率
患者回访率较前提高30%
*
2021/1/12
实施一
对策名称
出院宣教落实不到位
主因分析



P
计划



D
实施
实施时间：—
负责人：
实施人：全体圈员与科室人员
*
2021/1/12
实施一
*
2021/1/12
*
2021/1/12
实施二
对策名称
加强护士工作责任心
规范护理操作
主因分析
护士责任心不强，不按要求执行操作，态度随意。
P
计划
，有问题及时纠正；
。
D
实施
实施时间：—
负责人：
实施人：全体圈员与科室人员
*
2021/1/12
实施二
*
2021/1/12
实施二
*
2021/1/12
正确的点眼步骤
*
2021/1/12
实施三
对策名称
提高护士专业知识
主因分析
，基础薄弱；
。
P
计划
、规范、操作流程，安排护士（吴文洁）进行培训，培训结束进行考核，90分为合格，达标后可参与护理。
。
D
实施
实施时间：—
负责人：
实施人：全体圈员与科室人员
*
2021/1/12
60
40
20
0
护士原因
患者原因
药物原因
0
4
40
8
36
12
16
20
28
32
24
12
8
4
发生人数 累计发生率
100%