物业管理计划规划方案书.docx

物业管理计划规划方案书.docx物业管理计划规划方案书
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莱绢社区物业管理计划书
部的主要问题，我们有能力、 有实力保证财务资本不出现不足问题。 我们将早先准备好有关资本到位，在特别状况下随时能够使用。
二、管理服务体制
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1、计划目标管理
雅馨物业公司将依据 《莱绢小区物业管理方案 》中的服务要求与最后签署的拜托管理
合同条款，拟订各项详尽服务标准和管理目标。 依此标准和管理目标， 公司与项目管
理部签署《目标管理责任书》 ，推行奖罚目标管理。管理处将目标和服务标准进行分
解，落实到各职能中心和个人进行量化核查。
2、行政监察管理
项目部在项目现场采纳以下管理方式对各部门、各职能中心和班组实行管理，保证服务工作的正常运转。
（1）经济手段：公司与员工签署《劳动合同》 ，明确岗位职责和薪金制。（2）规范管理：由公司一致拟订完好标准化的规章制度和工作流程，以此指导
员工的言行，提高工作效率和工作质量。
（3）平时行政管理： 项目管理部每周召开一次工作例会， 拟订每周详尽的工作计划，各部门每天召开 15 分钟晨会，部署当天工作，总结前一天的工作状况，剖析存在的问题，提出解决方法。
（4）宣传教育：经过各样宣传教育手段，培育员工的敬业精神、责随意识，增强员工培训，不停提高员工的自己素质和业务水平。
（5）多方监察：物业公司将于社区居委会成立起完美的监察、协管束度，让我们的管理与服务进一步完美。
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三、管理服务流程图
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雅
馨 交流
物
业 协调
管
理
有
限
公 监察
司 检查
指导
项
目
办

莱绢公司、社区居委会
指导
监察和交流 监察
莱绢社区项目部
指导
监察
监察、检查、指导
客
工
安
服
程
保
部
部
部
供应服务

政
府
相
关
主
管
部
门
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业主、使用人及各种访客
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第三章 管理服务人员配置
为实现我公司提出的“ 安全、舒坦、周祥、温馨” 的八字服务目标，管理机构的设置要表现精壮、高效、反响快、行动快的特色；人员专业素质高、服务意识强；
部门管理严而有序、分工合理、职责明确、管理到位。项目物业管理机构设置： “一室四部”即：项目办公室、客服部、保洁部、安保部、工程部。
一、管理服务人员装备
1、项目经理办公室：（共 2 人）
项目经理 1 名、文员 1 人。
2、客服部：（共 2 人）
客户服务主管 1 人、客服人员 1 人。
3、绿化保洁员（ 12 人）。
5、安保部（共 4 人）
6、工程部（ 2 人）
水