维保流程纲要.docx

维保流程纲要.docx维保流程纲要
维保流程纲要
1 / 61
维保流程纲要
维保流程
1、 维保流程图
2、 维保服务方案
3、 返修问题及时记录电子版，当日问题分类打印交维保小组
（见维修问题汇总表）
4、 返修申请表：维保流程纲要
维保流程纲要
1 / 61
维保流程纲要
维保流程
1、 维保流程图
2、 维保服务方案
3、 返修问题及时记录电子版，当日问题分类打印交维保小组
（见维修问题汇总表）
4、 返修申请表：返修问题维保小组解决不完全的问题，填写此单
请工作有关工作人员仔细阅读以上文件
物业服务
年 月 日
1
维保流程纲要
维保流程纲要
2 / 62
维保流程纲要
维保工作流程图：
销售企业 业主 物业企业
服务中心人员接到报修
做好登记，马上上报维保小组
维保小组进行现场查察， 进行维修
维修完成，业主在派工单 做好回访工作
上署名，交前台存档
维保小组不可以解决的
工程问题，及时和工
程部联系，做好记录
维保小组做好跟进，安排好再次维修时间
维保流程纲要
维保流程纲要
3 / 63
维保流程纲要
2
维保流程纲要
维保流程纲要
6 / 66
维保流程纲要
映象西班牙维保服务方案
联合当前映象西班牙交托在即的实质状况，为了做好房子的售后服务工作，特组建维保小组，以便利于此后返修、维修工作的展开。特拟订以下方案：
一、人员构成
1、人员构成：物业企业、开发企业、施工单位抽调人员构成。
2、岗位要求：综合能力强，熟习房子完工查收及交托后水、电、暖、房子维修等各项
售后服务，有必定的亲和力与交流协调能力，能独立协调办理各样突发性售后服务事件，工作经验2年以上。
二、部门配合
服务中心负责维保问题的纪录、反应、回访、归档工作，为规范管理，及时办理遗留问题，第一时间未来电、来访、业主报来的返修问题上报维保小组，
三、维保小组人员内容及工作程序
1、完工查收
项目达到完工查收据件时，维保小组人员须仔细辅助、配合工程部、监理单位、工程质
量监察部门对项目进行查收， 对查收不合格或工程质量监察部门提出的整顿要求， 应敦促施
工单位在规准时间内达成整顿。
2、物业托管查收及业主收房
在进行物业接收查收时，维保小组做好查收记录。
维保小组人员需配合物业服务中心与业主进行交房查收， 对物业服务中心或业主查收提
出的质量问题，维保小组人员一定迅速进行整顿、维修，一次性返修到位，尽可能的防止后
期可能出现的质量纠葛问题。
3、实行方法
1）项目完工查收后，施工单位需指定 1名详细负责人负责本楼栋的售后服务与事故处
理，留下详尽联系地点与联系方法，物业服务中心做好有关的交接，并明列一份详细、明确
维保流程纲要
维保流程纲要
5 / 65
维保流程纲要
3
维保流程纲要
维保流程纲要
6 / 66
维保流程纲要
的分项设备表、责任人联系表，针对业主提出的 (或物业人员发现 )的工程问题、设备问题，
服务中心做好报修记录， 马上通知维保小组到现场进行查察维修。 服务中心随时掌握返修动
态做好回访工作，每日的返修状况维保小组要做到一天一统计，及时