广益物业维护员工职业培训
培训目的
物业管理服务企业在公共秩序维护服务方面承担的职责
秩序维护员在物业管理服务中的三个角色
第一课:♦秩序维护员的权限
,自上而下,将着装整理好。必要时,也可以相互整理。整理完毕,自行稍息。听到“停”的 口令,恢复立正姿势。
整理衣领
扶正肩章
双手正帽檐
扣好上衣口袋
左手在上右手在下整理衣扣
双手捋顺武装带
跨 立
动作要领:
跨立时,左脚向左跨出约一脚之长,两腿自然伸直,上体保持立正姿势,身体重心落于两脚之间。两手后背,左手握右手腕,右手手指并拢自然弯曲,手心向后。
敬 礼
动作要领:
上体正直,右手取捷径迅速抬起,五指并拢自然伸直,中指微接帽檐右角前约2厘米处(戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴,与眉同高),手心向下,微向外张(约20度),手腕不得弯曲,右大臂略平,与两肩略成一线,同时注视受礼者。
齐步走
动作要领:
左脚向正前方迈出约75厘米,按照先脚跟后脚掌的顺序着地,同时身体重心前移,右脚照此法动作;上体正直,微向前倾;手指轻轻握拢,拇指贴于食指第二节;两臂前后自然摆动,向前摆臂时,肘部弯曲,小臂自然向里合,手心向内稍向下,拇指根部对正衣扣线,并与最下方衣扣同高,离身体约30厘米;向后摆臂时,手臂自然伸直,手腕前侧距裤缝线约30厘米。行进速度每分钟116-122步。
停止间转法
停止间转法:
是停止间变换方向的方法。分为向右转、向左转和向后转。需要时也可半面向左(右)转。
动作要领:
以右(左)脚跟为轴,右(左)脚跟和左(右)脚掌前脚掌同时用力,使身体协调一致向左(右)转90度,身体重心落在右(左)脚,左(右)脚取捷径靠拢左(右)成立正姿势。转动和靠脚时两腿挺直,上体保持立正姿势不变。半面向左(左)转,按向右(左)转的要领转45度。
动作要求:
转体快,两臂夹紧,身体不要晃动;靠脚时稍有停顿;手臂不要外扫或跺脚,眼睛直视前方。
车辆指挥手势
停车手势
左右通行手势
第二课岗位设置
秩序维护岗位
门岗
礼仪岗
巡逻岗
车场岗
中控岗
门岗
工作内容
指挥门前的秩序,负责对园区出入口来访人员、车辆、物品出入,进行登记、疏导、检查。
及时告知业户及来访车辆园区内有无车位及停放位置。
用对讲机联系车场岗询问地上、地下空余车位以便于安排业户及来访车辆停放避免占位。
用对讲机及时告知车场岗,业户及来访车辆停放区域方便其指挥停放。
熟悉小区(大厦)内车牌号、车位号、及车主户号。
熟练掌握道闸、电脑设备的操作程序及使用。
负责门岗岗亭及道闸的卫生清扫工作、物品交接。
工作标准
外来车辆进入小区驶进道闸前时,立即走近车辆,向司机立正敬礼并问“您好”。
问明来访情况(去哪户、拜访人姓名、来访事由),如有空余临时车位递上临时停车卡,同时说:“先生(女士)请收好临时停车卡,离开时请交回”,说明收费标准并放行。
如没有空余车位,告知司机:“抱歉车位已满,请您把车停放小区(大厦)外。
如有搬家车辆 (收废品人员)进入,问清楚去哪户并联系客服人员,客服人员核实后开闸放行,如无客服人员核实禁止其进入请其自行联系业户。
道闸开启放行时应向司机告知行驶路线(搬家车辆如不超高,请其到地下车库停放装卸货物),并通知车场岗人员指挥停放,避免车辆占位。
车辆进入后门岗人员迅速在《车辆出入登记表》上准确填写各栏目。
当遇到政府部门(公安、法院、检察院等)执行公务的车辆要进入时,查证后发卡放行并作好《车辆出入登记表》。
当发现有可疑人员驾驶车辆出门时,门岗人员应上前询问核实后放行。
当搬家车辆(收废品人员、施工人员)出门时,门岗人员应检查《物品放行单》核查无误后签字放行(如有与单据不符物品禁止放行),单据保留交至领班处。
当有车辆驶出小区(大厦)时,立即上前立正并说“先生(小姐)您好,请交回临时停车卡,”收费手续完毕后开启道闸放行。
临时停放处内摩托车、自行车停放整齐,有序.
保持门岗岗亭及道闸的卫生清扫干净、物品齐全无损坏、摆放整齐有序。
巡逻岗
对公共区域(消防、照明、设备间、管道井、消防通道、电梯间、停车场、外围广场、业户房门、通道门、公共走廊)的设备设施巡查,查看是否完好。
对公共区域的可疑人(推销、拾荒、施工人员)进行巡查,对可疑物品及时处理。
注意发现跑、冒、滴、漏等事故,及时发现及时处理。
对施工现场违章施工情况进行监督,检查并予以纠正。
对小区(大厦)公共区域特别是不经常有人活动的隐蔽区域,或死角要加大巡逻力度,如:楼梯
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