电子商务平台核心技术复习题.doc

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电子商务平台及核心技术复习题
一、选择题
1. 1997年首家推出国内“一网通〞网上支付工具的商业银行是 __B___。
(A) 工商银行
(B) 招 1980年
(B) 1990年
(C) 1995年
(D) 1993年
21. 目前，电子支付存在的最关键的问题是 〔 B 〕
(A) 技术问题
(B) 平安问题
(C) 本钱问题
(D) 观念问题
22. 以下以数字形式流通的货币是 〔 D 〕
(A) 电子支票
(B) 支票
(C) 现金
(D) 电子现金
23. 中国第一家上网银行是 〔 B〕
(A) 招商银行
(B) 中国银行
(C) 中国工商银行
(D) 中国建立银行
24. 网络营销目标市场定位的起点___A__。
(A) 网民的消费心理
(B) 网民的消费行为
(C) 网民的收入
(D) 网民的消费习惯
25. 以下选项中属于“软体产品〞的是__C___。
(A) 股市行情分析
(B) 农产品
(C) 电子图书
(D) 远程医疗
26. 目前，实现“市场渗透〞的最有效方法__D___。
(A) 网络直销
(B) 网络间接销售
(C) 送货到门
(D) 双道法
27. 市场细分的终极目标__C____。
(A) 关系营销
(B) 赢得利润
(C) 个性化营销
(D) 整合营销
28. 移动电子商务效劳的本质特征是___A___。
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(A) 移动性
(B) 直接性
(C) 个性化
(D) 多样性
29. 在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理〞〔80/20 Pare To Principle〕，这个原理指的是__B___。
(A) VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布
(B) 企业的利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％
(C) 企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80
(D) 企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益
30. 在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进展划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？___D__。
(A) 企业客户
(B) 内部客户
(C) 渠道分销商和代理商
(D) VIP客户
31. 在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？_A___。
(A) 客户的期望和感知
(B) 客户的抱怨和忠诚
(C) 产品的质量和价格
(D) 产品的性能和价格
32. 在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现? __C___。
(A) 对企业的品牌产生情感和依赖
(B) 重复购置
(C) 即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉
(D) 有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
33. 在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进展划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进展的分类？__D___。
(A) 新客户
(B) 忠诚客户
(C) 流失客户
(D) 中小商户
34. 以下那种客户效劳工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的效劳功能？__D___。
(A) 个性化网页效劳功能
(B) 在线客服
(C) 订单自助跟踪效劳
(D) 客户状态分析
35. 在客户关系管理战略里，“流失预警〞是对以下哪个关键的因素进展的管理？___C___。
(A) 客户满意度
(B) 客户忠诚度
(C) 客户状态
(D) 客户本钱
36. 客户对供电公司所提供的电力效劳的使用是基于以下哪种类型的忠诚？__A__。
(A) 垄断忠诚
(B) 亲友忠诚
(C) 惰性忠诚
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(D) 信赖忠诚
37. CRM研究的是哪种类型的忠诚？___D___。
(A) 垄断忠诚
(B) 亲友忠诚
(C) 惰性忠诚
(D) 信赖忠诚
38. 满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为严密？___A__。
(A) 行业竞争剧烈的企业客户关系
(B) 实施客户积分方案的企业客户关系
(C) 退出本钱/门槛高的企业客户关系
(D) 专利技术产品企业客户关系
39. 在客户关系管理理念里，客户的价值的