优质护理满意度.docx

优质护理满意度.docx优质护理满意度
优质护理满意度
优质护理满意度
2014 年优良护理服务住院患者满意度连续改良剖析
（PDCA）
一、现状剖析
优良护理服务是落实护理责任制， 深入护理专业内涵， 提高院成立门诊服务部，对门诊患者进行助诊、分诊、便民咨询、预定诊断等服务，为就诊患者供给开水、轮椅、雨伞、担架等便利设备，推行咨询、开方、退药、转诊盖印等一站式服务， 成立健全门诊叫号系统， 减少病人就诊等待时间，建立专职门诊服务护士，规范门诊就诊次序，提高优良护理服务。
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（六）建立病区优良护理服务明星。
七、成就评论总结
（一）成就
由上图能够看出我院护理工作经过一、 二季度的措施的落实， 全院住院患者
的满意度稳步连续上涨，护理服务质量不停改良， 6 月份患者满意度已达分。
（二）评论
经过严抓护理质量管理， 全面提高护理操作技术与护士整体职业形象， 增强护理服务管理体制，护理工作获得了必定的收效， 护理服务质量获得患者的必定，患者满意度获得连续提高，需连续依据此管理方法，模式化、规范化管理。
医生对护士工作的满意度、 第三方对护士服务的满意度未能表现， 不可以全面反应护士服务质量与水平有效提高。
八、下一步计划及目标
（一）目标
细化问卷评论内容， 确实反应护理服务水平， 保持患者满意度检查分数在 95-97 分范围内。
（二）计划：
what 进一步提高患者满意度
why 确实提高护理服务质量，全面提高护理服务水平。
who 护理部、医务科、行风办、服务部多部门协作，引
where
全院护理单元
调整患者满意度问卷内容，推动优良护理服务方案，落实激励基金的分派。
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how
月-10 月拟订优良护理服务绩效二次分派和专项
when
基金实行方案， 11 月步入正轨。
九、实行过程与检查督导
（一）订正满意度检查表
月，护理部从头订正满意度检查表内容，细化考评体制。订正内容以下：
1 月份
7 月份
初入病房时， 医务人员招待您的服务能否满意？
初入病房时， 护士能否向您介绍住院环境、
注意事项？
您对护士的服务态度能否满意？
能否介绍过您的责任护士和主管医生的名字？
您对护士巡视病房的状况能否满意？
护士在护理操作时能否查对过您的名字？
您对本次住院时期的治疗成效能否满意？
医生给您诊断后， 能否主动见告治疗方案、 预期成效？
您对医生的服务态度能否满意？
被服污染时，护士可否实时抵达床前？
（二）拟订优良护理服务绩效二次分派和专项基金实行方案。
月，医院建立优良护理服务专项激励政策，逐渐完美并落实绩效二次分派
方案，成立健全优良护理服务赏罚体制， 在联合患者满意度评分的基础之上， 向临床一