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客服服务意识
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男：当你遇到一个让你无比心动的女孩，决心要追到她，你会做些什么？
女:一个男孩动了心，他正在猛烈地追你，他怎样做才能赢得你的芳心？
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易
万科四季花城处处体现客户价值
“地面没有纸屑烟头”
“玻璃，树叶都一尘不染”
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万科四季花城处处体现客户价值
“你随时可以找到帮助你的人”
“朋友第一次来我家，也不会迷路”
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泳池用水有关资料
国际游泳协会（FINA）水质标准
项目                 　　　标准值
池水温度，℃           26℃±1℃
游离性余氯，mg／L   ~
细菌总数，个／mL     100
pH值                 －
浑浊度，        
……
项目                 标准值
色度　　　　　　　　不超过15度
肉眼可见物 　　　　 不得含有
总硬度（以CaCO3计） 450　　 (mg/L)
细菌总数个／mL 　 100
PH值　　　　　　　　～
浑浊度　　　　　　　不超过1度
臭和味 　　　　　　 不得有异臭、异味
……
我国饮用水卫生标准值
1。根据《游泳池给水排水设计规范》，游泳池必须每天补充新水，露天游泳池在循环同时每天应补充占池水容积10%-15%的新水。
　 ，就是说每天要换250吨水，洗浴业水价是61元，每天要投入1万5千元左右资金。
　 ，而且水量是几吨，有时一星期都不换。
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万科四季花城处处体现客户价值
“游泳池的水可以喝”
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万科四季花城处处体现客户价值　 　－－你随时可以找到帮助你的人
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万科四季花城处处体现客户价值　　　　 －我不住在“鸟笼”中
我家不用封阳台！
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万科四季花城处处体现客户价值
有时候自己睡觉，衣服晾在外面，下雨了也不知道。万科物业的工作人员会敲门说，下雨了，你们家的衣服没有收进来。能做到这样细。
去年国庆节我自己粗心大意，把车停在停车场，车窗都没有关就去了上海。第二天就有管理处的人通知我说车窗没有关，我也没办法，就请他们关照一下。没想到他们真的把闭路镜头对着我的车，还派了个保安守在车旁。非常让我感动！”      ……      这一桩桩的小故事，汇聚成一种暖暖的情感，维系着客户对万科的满意和忠诚
“万科住户讲的小故事”
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万科客户价值的接触点：
景观设计
卫生环境
指示系统
社区服务
超越客户期望：体验快乐、享受生活！
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万科提供了超过客户期望的价值，所以房子每平米比别人的贵1000元，还供不应求。
从1984年到2005年，，。一家20年的公司，能保持这样的增长幅度实属不易。在最初的上市公司里面，像万科这样连续盈利增长的几乎绝无仅有。
客户给万科的回报！
客户价值=钱
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世界级优秀公司的企业理念
客户永远第一
对客户充满狂热的激情
我们成功源于持续满足客户不断变化的需求
提供顾客负担得起的高品质产品
以人为核心，向用户提供最优质的服务
品质、服务、清洁和物有所值，为顾客带来欢笑
无处不在的客户
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为什么强调”客户价值至高无上”?
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三株：吴炳新的神话
三株从1994至1996年的短短三年间，销售额闪电般飞升到80亿元。从1993年底30万元的注册资金，到1997年底48亿元的公司净资产。三株在全国所有大城市、省会城市和绝大部分地级市注册了600个子公司，在县、乡、镇有2000个办事处和13000多家乡镇工作站。吸纳了15万销售人员。
强大的宣传与公关活动促成了三株的成功，三株在中央电视台、地方电台、大小报纸都投放了相当的广告，其宣传单更是漫天飞舞, 宣传攻势达到登峰造极的程度，连农村的牛栏上都刷满了三株的广告!
迅速崛起的三株不仅达到了自身的顶峰时刻，更