2020客房服务员的年终总结.doc

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2020客房服务员的年终总结
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2020客房服务员的年终总结
2020客房服务员的年关总结
　　酒店客房服务工作要求严格、连续时间长、频频性强，客房服务员是职业疲倦总结
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2020客房服务员的年终总结
　　一、尊敬领导，遵从指挥。
　　在平常的工作中，深刻领悟领导的企图，接受领导，遵从安排，依据领导的要求去做，不推委不扯皮，不耍小聪慧，工作上毫无牢骚，不辞辛苦。关于领导夸奖奖赏，能够正确对待，不卑不亢;关于领导指出工作中的不足之处能实时更正，不暴不弃。能够的达成领导交办的工作任务，常常受酒店及客房部经理的夸奖。
　　二、遵规守纪，搞好服务。
　　恪守酒店拟订的各项规章制度，做到不迟到，不早走，准时上下班，办理好家庭和工作的关系，整年无告假记录，做到全勤上班。严格依据工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，干干净净，整齐洁净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到仔细、热情、耐心，关于客人提出的要求尽量知足，不可以知足的，为客人解说清楚，获得客人的体谅。查房时，发现酒店物件有损失机，实时和客人一同进行查对，需要补偿时，求情事实，讲明原由，让客人满意。
　　三、团结协作，不计得失。
　　和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮相助，关怀爱惜同事。在工作中，自己的工作达成后，能实时帮助其余同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍当心眼，和同事发生误解时，以工作为重，做好交流，除去误解，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事患病时，能实时打电话问候和去医院看望，同事家里有事时，认识清楚后，实时关怀帮助，以此来增进友情，促使工作。
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　　四、虚心学习，努力提升。
　　固然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的基本技术和安全培训中，思想上重视，行动上踊跃主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔录，认真听讲，不懂就问，回家后实时研习，加深印象，工作中，认真推测，正确应用，不懂、不会的就讨教领导、讨教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平易个人素质再上一个新台阶。
　　存在的不足和问题：
　　1、有时工作热忱不高，不太踊跃，有拖沓的现象。有时退房比许多，时间比较紧，房间卫生打扫得不认真，还有遗漏的地方。查房时，用品许多，有时有忘掉登记的现象，给个人和单位造成了损失。
　　2、服务水平还需提升。文明礼貌用语用得少，态度比较僵硬，缺乏主动性。
　　在新的一年里，在上司领导的关怀支持下，在某某经理的正确领导下，我将认真做好本员工作，努力提升自己服务水平，团结同事，踊跃进步，做到会听话，会服务，会学习，和酒店全体员工一同团结协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火火，业绩日新月异，节节高，再创辉煌。
20xx客房服务员的年关总结范文3
　　光阴飞逝，在日与夜的轮回中新的一年又要到来了。在平庸的工作中又将迎来一个暂新的开始。总结过去一年工作中的点点滴滴，总有一些功过得失让人不堪回味。工作亦或生活中也总有那么一些不尽善尽美，我努力了，但是有时确没获得必定。在这马上到来的一年就让我发挥优点，好的就让它更好，不足之处努力来完美。让自己以最饱满的精神相貌来面对着一个新的开始。
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2020客房服务员的年终总结
　　总结过去的一年，我是脚踏实地面对自己的职责。对待每一位来宾都笑容相迎，让他们到达旅馆就有一种如沐春风，亲如一家的感觉。旅馆的前台是旅馆的重要部门，在工作中我全力做好部门之间的互通协调工作。保证入住的来宾能够住的放心。遵从领导的指示，团结同事，礼貌待人，遵从分派，悉心全力地做好了自己的本员工作。 新的一年，我将自始自终地在自己平庸的工作中，为旅馆创建最大价值。
　　XX年工作已近结尾，依据本地区工作实质，客情，员工工作水平，工作业绩等实质状况总结以下：
　　一：工作业绩回首
　　本地区为8——9/F，总房量86间，从20xx年9月至月初日均招待量54间，出租率保持较高水平，客户投诉率2%，顺利招待了中青国旅等大型团队及VIP招待
　　二：工作中不足
　　◎员工培训力度不够
　　包含洗衣培训，住人房间洁净培训，成本控制培训，设备设备管理等力度不够，造成系列事情的发生
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